1st Level Kundenberater/Quereinsteiger; m/w/d Schichtbetrieb
Job in
Zürich, 8058, Zurich, Kanton Zürich, Switzerland
Listed on 2026-02-28
Listing for:
VBV-Recruiting GmbH
Full Time
position Listed on 2026-02-28
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Bilingual, HelpDesk/Support, Call Center / Support
Job Description & How to Apply Below
Location: Zürich
Overview
1st Level Kundenberater / Quereinsteiger (m/w/d) - 24/7-Schichtbetrieb
Zürich, Schweiz | Veröffentlicht am 21.02.2026
Responsibilities- In dieser Funktion unterstützt du Karteninhaber weltweit bei Verdacht auf Kartenmissbrauch und sorgst rund um die Uhr für Sicherheit und Vertrauen.
- Du verbindest empathische Kundenberatung mit strukturierter Analyse von Betrugsverdachtsfällen und leitest rasch die richtigen Schutzmassnahmen ein.
- Verantwortlich für die telefonische Beratung von Kunden weltweit bei Verdacht auf Kartenmissbrauch
- Klärung von Transaktionen sowie Auskünfte zu Debit- und Kreditkartensperrungen
- Durchführung definitiver Kartensperrungen und Organisation von Ersatzkarten
- Zuständig für die Einleitung sofortiger Massnahmen zur Schadensminimierung
- Analyse von Betrugsverdachtsfällen und konsequente Umsetzung der definierten Prozesse
- Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb (Tag, Abend, Nacht)
- Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung, Quereinsteiger sind auch sehr willkommen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
- Sehr versiert im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil
- Interesse und Motivation für Betrugsprävention und Fraud-Themen
- Ruhiges, kundenorientiertes Auftreten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Bereitschaft im 24/7-Schichtbetrieb (Tag, Abend, Nacht)
- Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse, Italienischkenntnisse von Vorteil
- Spannende Tätigkeit im internationalen 24/7-Fraud-Kundenservice
- Attraktives Arbeitszeitmodell mit 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär
- Dynamische Einführung und moderne Arbeitsbedingungen mit Homeoffice-Option
- Dynamisches Umfeld mit offener Unternehmenskultur und starkem Teamzusammenhalt
- Fortschrittliche Lohnnebenleistungen und sichere Anstellung
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