Fraud Kundenservice Spezialist; m​/w​/d

Zürich, Schweiz | Veröffentlicht am 21.02.2026

Für eine Festanstellung bei unserem Kunden in Zürich (mit Remote-Anteil) suchen wir einen

In dieser Position bist du erste Ansprechperson für Karteninhaber bei Betrugsverdacht und sorgst durch schnelle, kompetente Unterstützung für Sicherheit und Vertrauen. Du analysierst gemeldete Verdachtsfälle, leitest Schutzmassnahmen ein und trägst aktiv zur Prävention von Kartenmissbrauch bei.

• Verantwortlich für die Telefonische Beratung von Karteninhabern bei Verdacht auf Kartenmissbrauch
• Zuständig für die Anfragen zu Kartensperrungen sowie Organisation von Ersatzkarten
• Analyse von Betrugsverdachtsfällen aus dem Frühwarnsystem und Einleitung geeigneter Massnahmen zur Schadensbegrenzung
• Mitarbeit innerhalb der erweiterten Servicezeiten zwischen 07:00 und 20:00 Uhr sowie Übernahme einzelner Samstagsdienste mit Kompensation

• Abgeschlossene kaufmännische (EFZ) oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Erfahrung im Kreditkarten- oder Fraud-Umfeld sind von Vorteil
• Bereitschaft zwischen 07:00 - 20:00 Uhr zu arbeiten und übernehmen vereinzelt Samstagsdienste (mit Kompensation)
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit vernetztem Denken
• Souveränes Auftreten und überzeugende Kommunikation auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch- und Italienisch sind von Vorteil

Dynamisches Arbeitsumfeld mit offener und kollegialer Unternehmenskultur

Strukturierte Einführung und Homeoffice-Option

Attraktive Anstellungsbedingungen und moderne Lohnnebenleistungen