Customer Retention Officer Zürich

One Doc ist die führende Online‑Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste - vielleicht gehörst du auch dazu?

Unsere Mission ist klar:
Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.

Wir suchen einen Customer Retention Officer
, der dafür sorgt, dass unsere Kund:innen langfristig zufrieden bleiben und den maximalen Nutzen aus One Doc ziehen. In dieser Rolle bist du eine zentrale Ansprechperson für Kund:innen, die ihre Zusammenarbeit mit One Doc überdenken – du verstehst ihre Herausforderungen und findest Lösungen, damit sie weiterhin Teil von One Doc bleiben.

Positionsübersicht:

• Vertragsart: Festanstellung
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)
• Standort: Zürich
• Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)

• Identifikation von Kund:innen mit erhöhtem Kündigungsrisiko
  , basierend auf Nutzung und Verhalten
• Bearbeitung von Kündigungsanfragen und Analyse der Hintergründe
• Proaktive Gespräche mit Kund:innen, um passende Lösungen und Alternativen anzubieten
• Durchführung und Koordination aller administrativen Schritte im Kündigungsprozess (Deaktivierung, Anpassung der Abrechnung, interne Koordination)
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams Customer Success, Support, Sales, Tech und Admin
• Wöchentliche Analyse der Kündigungsgründe
  , um Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Präsentation von Empfehlungen und Insights an den Operations Manager zur Weiterentwicklung der Customer Experience

Must-haves:

• Abschluss einer Hochschule, Universität oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Customer Retention im B2B-Umfeld
  , idealerweise im SaaS-Bereich
• Sehr gute Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten
  , auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutsch auf Muttersprachniveau
• Gute Englischkenntnisse

Nice to have:

• Französisch und/oder Italienisch
• Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Analyse

Was dich auszeichnet:

• Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund:innen
• Fähigkeit,
  konstruktive Lösungen in schwierigen Situationen zu finden
• Analytisches Denken und Fokus auf kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

Hinweis: Diese Position ist in Zürich, Schweiz, angesiedelt. Es werden nur Bewerber:innen mit einer gültigen Arbeitsbewilligung berücksichtigt.

Uns ist es wichtig, dir einen transparenten, respektvollen und menschlichen Recruiting-Prozess zu bieten. So läuft es ab:

• 🧭
  Eine klare und sinnvolle Karriereperspektive
  :
  Ein klar definiertes Karrieremodell, in dem du dich technisch weiterentwickeln und/oder mit der Zeit mehr Führungsverantwortung übernehmen kannst. Erwartungen sind klar, Feedback regelmässig und deine Weiterentwicklung wird aktiv unterstützt.
• 💻
  Moderne Tools ohne Kompromisse
  :
  Wir stellen dir…