SaaS Customer Success Manager; m​/w​/d

Deine Mission

Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Vertrauensperson für Deine Kunden - von einem reibungslosen Onboarding bis zur langfristigen Partnerschaft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden schnell echten Mehrwert aus Timly ziehen, das Produkt im Arbeitsalltag fest verankern und gerne bei uns bleiben. Kurz:
Du machst aus zufriedenen Kunden begeisterte Fans.

• Du begleitest Neukunden durch ein strukturiertes Onboarding und bringst ihre internen Prozesse in Einklang mit Timly.
• Du sorgst dafür, dass Kunden so früh wie möglich den ersten spürbaren Nutzen erleben.

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Deinen Ansprechpartnern auf - von der Fachebene bis zur Geschäftsführung.
• Über regelmässige Check-ins und Value-Reviews erhöhst Du die Nutzung und Verankerung des Produkts.

• Du behältst die „Gesundheit" Deiner Accounts im Blick, erkennst Churn-Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen.
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst Verlängerungen und Erweiterungen aktiv voran.

• Du bist erste Anlaufstelle bei Anfragen und löst diese souverän oder koordinierst sie intern.
• Du vertrittst die Kundensicht gegenüber Produkt und Entwicklung und sorgst dafür, dass Feedback bei uns ankommt.

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account oder Key Account Management - idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Nachweisbares Talent, Kundenbeziehungen aufzubauen und Themen eigenständig voranzutreiben (Macher‑Mentalität).
• Unternehmerisches Denken, empathische Kommunikation und Freude am Kontakt mit Menschen.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
  - Du fühlst Dich in einem dynamischen Scale-up‑Umfeld wohl.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Französischkenntnisse - ein klares Plus für unsere Expansion im französischsprachigen Markt.
• Verständnis für KMU-Prozesse oder technische Affinität für Inventar-, Wartungs- oder Asset-Management-Themen.
• Erfahrung mit CRM- und/oder Customer‑Success‑Tools (z. B. Hub Spot - bei uns im Einsatz, Salesforce, o. Ä.).

• Ein motiviertes, kollegiales Team und eine wertschätzende Kultur, in der wir uns vertrauen und Verantwortung geben.
• Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B‑SaaS‑Scale-up und ein innovatives Produkt.
• Marktgerechte Vergütung.
• Moderne Hard- und Software sowie ein cooles Office in Zürich Oerlikon
  - Office‑first, remote‑friendly.
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten:
  Wir lernen voneinander und kommen gemeinsam fachlich wie persönlich voran.

Timly ist eine cloud-basierte Inventarverwaltung für Unternehmen. Wir helfen Firmen dabei, Materialverluste und Suchkosten zu reduzieren, die Verfügbarkeit von Geräten und Ausrüstung sicherzustellen und Qualitätskontrollen sowie regulatorische und sicherheitsrelevante Vorgaben einzuhalten.

Jedes Asset erhält einen QR-Code und verbindet so die physische mit der digitalen Welt:
Einfach scannen und das Objekt im Büro, auf der Baustelle, im Lager oder im Krankenhaus digital verwalten. Mit Timly zentralisieren wir alle inventarbezogenen Informationen in der Cloud und schaffen einen 360°‑Blick auf alle Anlagen. Mehr über uns: