Customer Support Specialist – Private Luxury

Zimmerli of Switzerland steht seit über 150 Jahren für kompromisslose Qualität, feinste Materialien und die vielleicht persönlichste Form von Luxus:
Produkte, die man nicht sieht – aber jeden Tag spürt.

Als global ausgerichtetes Schweizer Unternehmen verbinden wir traditionelles Handwerk mit modernster Technologie und entwickeln uns konsequent in Richtung digitaler, datengetriebener Customer Experience weiter.

Für unseren Customer Support am Hauptsitz in Zürich Binz suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine Persönlichkeit, die Service neu interpretiert –
präzise, digital und mit Sinn für Luxus-Erlebnisse
. Sie gestalten aktiv die Customer Experience der Zukunft – effizient, digital und persönlich.

• Begeisternde Beratung unserer internationalen B2B- und B2C-Kundschaft – per E-Mail, Telefon und digitalen Kanälen
• End-to-End Betreuung von Bestellungen inklusive Monitoring von Verfügbarkeiten und Lieferprozessen
• Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik, Produktion, Marketing und Finance
• Erstellung und Interpretation von Umsatz-, Order- und Kundenanalysen
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer digitalen Prozesse im Customer Support
• Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenerlebnis

• Sie denken Service neu – strukturiert, digital und mit einem klaren Qualitätsanspruch:
• Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung im Handels-, Fashion- oder Luxusumfeld
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Empathie, Präzision und Verbindlichkeit
• Starkes digitales Mindset mit Interesse an Automatisierung und KI-Anwendungen (z.
  
  B. CRM, Chatbots, Prozessoptimierung, Datenanalysen)
• Freude daran, bestehende Prozesse zu hinterfragen und aktiv weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Daten
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Teamplayer mit feinem Gespür für Qualität und Marke
• Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Die Chance, die Transformation eines traditionsreichen Unternehmens aktiv digital mitzugestalten
• Ein Umfeld, das Qualität, Präzision und Understatement lebt – intern wie extern

• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit hoher Visibilität im Unternehmen
• Ein Team, das Zusammenarbeit als echten Wert versteht