Agent 1st Level Fraud; m​/w​/d @ Viseca Services SA

Für unseren Kunden Viseca Payment Services SA suchen wir per sofort:
Agent 1st Level Fraud (m/w/d).

• Weitreichende Entscheidungskompetenzen erwarten dich.
• Profitiere von der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
• Eine gründliche Einführung sichert deinen Start.
• Arbeit in einem dynamischen und kreativen Umfeld.

Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in kritischen Situationen Sicherheit geben? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle sorgfältig und arbeitest gerne im Team? Dann lies weiter!

Als Recruiting-Partner von VISECA suchen wir dich als Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud) (m/w/d) 100 % für den Standort Zürich-Oerlikon
.

Im Fokus dieser Position stehen sehr gute Französischkenntnisse und Freude an der Kommunikation. Ob mit Erfahrung im Kundenkontakt oder als motivierter Quereinsteiger – entscheidend ist die Fähigkeit, klar und serviceorientiert zu kommunizieren.

In dieser Rolle analysierst du Betrugsverdachtsfälle im Kreditkartenumfeld, berätst telefonisch bei Verdacht auf Kartenmissbrauch und leitest passende Massnahmen ein. Die Arbeitszeiten liegen flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, mit gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Kompensation).

• Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden
• Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht
• Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen
• Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Ausgleich in der Folgewoche)

• Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil
• Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen
• Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung
• Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
• Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil
• Deutsch: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse
• Französisch: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse

• Erfahrung im Kreditkartenbereich und/oder im Fraud-Umfeld von grossem Vorteil
• It: B2 – Selbständige Sprachverwendung
• En: B2 – Selbständige Sprachverwendung

• Berichterstattung an:
  Teamlead 1st-Level-Fraud-Agents
• Kolleg
  * innen: 5-7

• Pensionsfonds - Programm
• Kostenlose Softdrinks/Snacks
• Cafeteria vor Ort, mit vergünstigten Mahlzeiten
• Pendler-/Verkehrsmittel Zuschuss
• Extra Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
• Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Arbeit von zu Hause aus (WFH) möglich
• Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall je nach Beschäftigungszeit bis zu zwei Jahre
• Flexible Arbeitszeiten
• Regelmässige Infoveranstaltungen & Teamevents
• Verschiedene Mitarbeitenden-Rabatte
• Zuschuss zum Fitnessabo (100 CHF pro Jahr)
• 5 Wochen Ferien
• Laptop (HP)
• Essenszuschuss (200 CHF pro Monat)
• Übernahme 50% Verkehrsmittel-Abo (Arbeitsweg)
• Gratis Kreditkarte
• Anstellung im Teilzeitpensum möglich
• Unfallversicherung mit weltweiter Deckung auf privater Basis
• Verschiedene Sparpläne mit guten PK-Leistungen

Du wirst Teil eines eingespielten Teams, das dich herzlich willkommen heisst. In diesem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld pflegen Viseca eine offene und unkomplizierte Kultur, in der Zusammenarbeit großgeschrieben wird.