Customer Success Officer Zürich

Über One Doc

One Doc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste – vielleicht gehörst du auch dazu?

Unsere Mission ist einfach:
Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, zählen wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.

Wir suchen einen motivierten Customer Success Officer für die Deutschschweiz, der unsere Kunden begleitet und langfristig an One Doc bindet. In dieser Rolle geht dein Einfluss weit über klassisches Customer Success hinaus:
Du unterstützt Gesundheitsfachpersonen dabei, One Doc effizient zu nutzen, ihren Arbeitsalltag zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.

• Vertragsart:
  Festanstellung
• Beschäftigungsgrad:
  Vollzeit (100%)
• Standort: Zürich
• Startdatum:
  Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsmodell:
  Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)

• Kunden onboarden und schulen: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, begrüßt die Kund:innen in der One Doc-Welt und schülst sie in der Nutzung unserer Plattform.
• Proaktives Kunden-Follow-up sicherstellen: Du begleitest bestehende Kund:innen aktiv, um Nutzung, Sichtbarkeit und Zufriedenheit mit One Doc zu steigern.
• Zusätzliche Lösungen empfehlen: Du setzt proaktive Maßnahmen um, um ergänzende Funktionen oder Services vorzuschlagen und die Kundenerfahrung zu maximieren.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit dem Sales & Technology Solution Lead Romandie sowie den Sales‑ und Customer‑Service‑Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Anwender:innen im Alltag zu unterstützen.
• Daten und Performance nachverfolgen: Du dokumentierst Informationen und Leistungskennzahlen in unserem CRM (Hub Spot) und stellst sicher, dass die Kundendaten stets aktuell sind.
• One Doc auf Events vertreten: Du repräsentierst One Doc bei öffentlichen Veranstaltungen und tauschst dich mit Fachpersonen aus, um unsere Services zu präsentieren.

Was macht dich zu unserem nächsten Customer Success Officer?

• Du hast eine abgeschlossene, relevante Ausbildung.
• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung als Customer Success Officer oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du sprichst Deutsch und/oder Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau.
• Du hast gute Englischkenntnisse.

• Du sprichst Französisch und/oder Italienisch.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Hub Spot) und bist technikaffin.

• Du bist stark kundenorientiert und hast ein ausgeprägtes Gespür für Kontakt und Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten und arbeitest effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammen.
• Du bist in der Lage, Dinge ganzheitlich zu betrachten und sie in den richtigen Kontext einzuordnen.

Diese Position ist in Zürich, Schweiz, angesiedelt. Es werden nur Bewerber:innen mit einer gültigen Arbeitsbewilligung berücksichtigt.

• Eine klare und sinnvolle Karriereperspektive: Ein klar definiertes Karrieremodell, in dem du dich technisch weiterentwickeln und/oder mit der Zeit mehr Führungsverantwortung übernehmen kannst. Erwartungen sind klar, Feedback regelmäßig und deine Weiterentwicklung wird aktiv unterstützt.
• Moderne Tools ohne Kompromisse: Wir stellen dir erstklassige Arbeitsmittel zur Verfügung: aktuelle Mac Books und alles, was du für deine beste Leistung brauchst.
• Zeit zum Erholen und Auftanken: 5 Wochen bezahlter Urlaub – nachhaltige Leistung braucht Erholung und Auszeiten sind wichtig.
• Unterstützung für deinen Arbeitsweg: Wir übernehmen deine SBB-Halbtax‑Abo, damit dein täglicher Arbeitsweg einfacher und günstiger wird.
• Flexibles Hybrid‑Arbeitsmodell: Arbeite flexibel im Büro oder von zu Hause, so wie es zu deinem Alltag passt, und bleibe gleichzeitig gut mit dem Team verbunden.
• Momente zum Vernetzen über die Arbeit hinaus: Nimm an Ping‑Pong‑ und Tischfußball‑Turnieren zwischen den Teams teil und genieße einen stets gut gefüllten Kühlschrank mit Getränken.
• Ein Team, das feiern kann: Wir veranstalten jeden ersten Freitag im Monat Office‑Partys, zu denen du auch Gäste mitbringen kannst – regelmäßige Gelegenheiten, um zu entspannen und sich auszutauschen.
• Ein jährliches Offsite, das in Erinnerung bleibt: Einmal im Jahr fährt das gesamte Team für zwei Tage an einen geheimen Ort in den Schweizer Bergen: eine Mischung aus Arbeit, Spaß und gemeinsamen Erlebnissen.