IT Operations & Support Specialist; m​/w​/d

Position: IT Operations & Support Specialist 100% (m/w/d)
Location: zürich

Unser Auftraggeber ist Anbieter von integrierten Mobilitätslösungen für effizientes Flottenmanagement sowie von mobilen Anwendungen. Die Produkte und Dienstleistungen helfen Unternehmen, Fahrzeugflotten zu monitoren, Einsätze zu optimieren und Betriebskosten zu senken, während sie gleichzeitig den ökologischen Fussabdruck reduzieren. Das Angebot umfasst modulare E-Ladelösungen für Unternehmen. Es ermöglicht eine zentrale Verwaltung und Abrechnung sämtlicher Ladevorgänge von Elektrofahrzeugen. Dies unterstützt Unternehmen dabei, ihre Elektroflotten effizient zu managen und die Integration von Elektrofahrzeugen in ihre Flotte zu erleichtern.
Aufgaben
Du bearbeitest Kundenanfragen zuverlässig und hilfst uns dabei, den Support kontinuierlich weiterzuentwickeln. Eine Stelle für jemanden, der anpackt und mitdenkt.

- Bearbeitung von eingehenden Support-Tickets strukturiert, zügig und kundenorientiert
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail und weiteren Kanälen
- Erkennung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe an die richtigen Stellen
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und
-dokumentation
- Enger Austausch mit der Teamleitung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Supports
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, welche Fachrichtung ist zweitrangig
- Freude am Kundenkontakt und ein gutes Gespür für klare, hilfreiche Kommunikation
- Zuverlässige und selbständige Arbeitsweise du verlierst auch bei vielen Anfragen nicht den Überblick
- Bereitschaft, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungsvorschläge einzubringen
- Sehr gute Deutschkenntnisse;
Französisch oder Englisch von Vorteil

Von Vorteil

- Erste Erfahrung im Kundensupport oder in einer operativen Rolle
- Umgang mit Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Freshdesk oder ähnlichem)
Wissenswertes
- Direkter Einstieg mit strukturiertem Onboarding
- Enger Austausch mit der Teamleitung --> du wirst gehört und kannst gestalten
- Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzuprägen statt nur abzuarbeiten
- Hybrides Arbeiten nach Absprache