Customer Service Specialist

Customer Service Specialist 80-100%

• Du nimmst Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen und begleitest diese von der Anfrage bis zur korrekten Triage.
• Du hörst genau hin, stellst die richtigen Fragen und findest heraus, was wirklich gebraucht wird.
• Du erfasst und koordinierst Störungsmeldungen, Reparaturen und Serviceanfragen strukturiert und zuverlässig.
• Du arbeitest eng mit unseren operativen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Du pflegst Daten und Dokumentationen, damit unsere Prozesse sauber funktionieren.
• Du bringst deine Persönlichkeit ein und machst Service erlebbar.

• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse
• Erfahrung im Kundenservice, Empfang, Dienstleistungsumfeld oder einer vergleichbaren Rolle – auch Quereinsteiger sind willkommen
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude daran, positive Kundenerlebnisse zu schaffen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Outlook, Excel, Word und idealerweise Ticketing- oder CRM-Systeme)
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme
• Teilzeitarbeit und Jobsharing:
  Flexible Arbeitsmodelle, die zu deinem Leben passen
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase