Kundenberater 24​/7 Fraud (m​/w​/d) @Viseca

Einführung

Wir arbeiten im direkten Auftrag von Viseca Payment Services SA und verrechnen keine Vermittlungsgebühr.

• Gute Teamatmosphäre in einem internationalen, dynamischen Umfeld
• Spannende Aufgaben mit viel Entscheidungsspielraum und Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten (35 h/Woche) für eine gute Work-Life-Balance
• Homeoffice-Möglichkeit und strukturierte Einarbeitung

Bist Du dienstleistungsorientiert, zuverlässig und bereit für eine Vollzeitstelle mit 35 Stunden pro Woche? Dann könnte diese Position perfekt zu Dir passen!

Als Recruiting-Partner von Viseca Payment Services suchen wir Kundenberater 24/7 Fraud (m/w/d) für den Standort Zürich Oerlikon. Im Fokus dieser Position stehen gute Französisch- und Italienischkenntnisse sowie Freude an der Kommunikation. Ob mit Erfahrung im Kundenkontakt oder als motivierter Quereinsteiger – entscheidend ist die Fähigkeit, klar und serviceorientiert zu kommunizieren. In dieser Rolle wirst Du Teil eines dynamischen Teams und betreust Kundinnen und Kunden aus aller Welt.

Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen, fortschrittlichen Lohnnebenleistungen und vielfältigen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Bitte beachte: Während der intensiven Grundausbildung in den ersten 4 Monaten wird ein 100-% Einsatz (Mo–Fr) vor Ort vorausgesetzt.

• Du berätst die Kunden von Viseca telefonisch – egal, wo auf der Welt sie sich gerade befinden.
• Du berätst die Kundinnen und Kunden in Deutsch, Französisch und Italilenisch
• Du beantwortest Fragen zu Debit- und Kreditkartensperrungen bei Missbrauch und klärst verschiedene Transaktionen ab.
• Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst den Kartenersatz und leitest sofortige Massnahmen zur Schadensminimierung ein.
• Du analysierst Betrugsverdachtsfälle und setzt die vorgegebenen sowie zusammenhängenden Prozesse konsequent um.

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbar oder Quereinsteiger mit Dienstleistungsaffinität
• Du begeisterst Kunden am Telefon mit massgeschneiderten Lösungen und Antworten
• Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe, arbeitest exakt, ausdauernd und selbstständig
• Am Telefon findest Du die richtigen Argumente und meisterst auch anspruchsvolle Gespräche souverän und routiniert
• In hektischen Zeiten bewahrst Du die Ruhe, den Überblick und Deine gute Laune
• Zudem bist Du mit den gängigen MS Office Programmen vertraut, technisch affin und hast allgemein keine Mühe im Umgang mit vielen unterschiedlichen Systemen
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.

• Erfahrung im Call Center und in der Schichtarbeit
• Jede weitere Sprache ein Plus

Es erwartet Dich ein sympathisches Team, das sich stets gegenseitig unterstützt und einen sehr offenen, kollegialen Umgang pflegt. Die Unternehmenskultur ist geprägt von flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und Transparenz auf jeglichen Ebenen. Du erhältst reichlich Freiraum zur individuellen Entwicklung, sowohl fachlich als auch persönlich.

Viseca Payment Services ist eine der grössten Schweizer Herausgeberinnen von Kredit- und Prepaid-Karten der weltweit führenden Marken Mastercard® und Visa. Sie unterstützen alle national und international verbreiteten digitalen Zahllösungen. Und mit der innovativen und mehrfach ausgezeichneten one App haben ihre Kunden die Ausgaben jederzeit und überall im Griff.