Einstieg ins Bankwesen - Kundenberatung

Für unseren Partner, ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit als Kundenberater/in Bank 1st Levelam Standort Zürich.

In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden und beraten diese telefonisch bei verschiedenen Anliegen rund um Debit- und Kreditkarten. Sie erteilen Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von Web-Services und digitalen Anwendungen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen. Zudem unterstützen Sie Kundinnen und Kunden in besonderen Situationen, beispielsweise bei Kartenverlust, Sperrungen oder einem möglichen Betrugsverdacht. Ein hoher Qualitäts- und Servicestandard steht dabei im Mittelpunkt.

Die Arbeitszeiten liegen grundsätzlich zwischen 08:00 und 17:30 Uhr. Zusätzlich ist ein Samstagseinsatz pro Monat vorgesehen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kundinnen und Kunden bei unterschiedlichen Anliegen
• Aufnahme, Analyse und selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen
• Beratung rund um Debit- und Kreditkarten sowie zugehörige Dienstleistungen
• Beantwortung von Fragen zu Produkten, Services und digitalen Angeboten
• Unterstützung bei der Anwendung von Online-Services und digitalen Lösungen
• Hilfestellung und kompetente Begleitung bei dringenden Anliegen, beispielsweise bei Kartenverlust oder Verdacht auf missbräuchliche Aktivitäten
• Gewährleistung einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Erfassung und Nachbearbeitung der Kundenkontakte in den internen Systemen

• Kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im direkten bzw. telefonischen Kundenkontakt
• Quereinsteiger/innen mit hoher Motivation und ausgeprägter Dienstleistungsorientierung sind ebenfalls willkommen
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder einer vergleichbaren Tätigkeit ist von Vorteil
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie Schweizerdeutsch
• Gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch (Englisch von vorteil)
• Freude an der Kommunikation und am täglichen Austausch mit Kundinnen und Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch komplexere Anliegen rasch zu erfassen
• Sicherer Umgang mit MS Office und Interesse an digitalen Anwendungen
• Technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• Bereitschaft, ungefähr einmal monatlich an einem Samstag zu arbeiten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
• Gründliche Einführung und strukturierte Einarbeitung in die Aufgaben und Systeme
• Planbare Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 17:30 Uhr
• Rund ein Samstagseinsatz pro Monat
• Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• Zeitgemässes und professionelles Arbeitsumfeld
• Faire und attraktive Anstellungsbedingungen
• Gute Sozialleistungen und zusätzliche Benefits
• Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und zusätzliche Verantwortung zu übernehmen