Senior Resolutions Generalist 80-100

Du brennst für exzellenten Kundenservice – besonders dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft? In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden.

In dieser Schlüsselposition bist du für die Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen nach dem Küchenverkauf verantwortlich. Wenn nach Lieferung, Montage oder Nutzung Fragen oder Probleme auftauchen, kommst du ins Spiel:
Du analysierst die Situation, koordinierst die nächsten Schritte und stellst sicher, dass unsere Kund:innen eine faire, transparente und nachhaltige Lösung erhalten.

• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden nach dem Kauf über verschiedene Kanäle wie Telefon, E‑Mail und Chat und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
• Du bearbeitest komplexe Reklamationen und Serviceanfragen rund um Lieferung, Montage, Qualität, Funktionalität und Serviceleistungen und findest passende, kundenorientierte Lösungen.
• Du nutzt dein Fachwissen im Bereich Küchen und/oder Bauwesen, um Kundinnen und Kunden kompetent zu beraten und sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
• Du koordinierst alle beteiligten Partner wie Stores, Küchenschreiner, interne Fachabteilungen und Servicepartner, um eine effiziente und nachhaltige Fallbearbeitung sicherzustellen.
• Du begegnest Kundinnen und Kunden mit Empathie, wendest Konfliktmanagement‑Techniken an und trägst dazu bei, auch in anspruchsvollen Situationen positive Lösungen zu schaffen.
• Du dokumentierst Fälle sorgfältig in unseren Systemen und bringst aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit ein.

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement und/oder im Küchenverkauf.
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Teamgeist sowie die Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und Ideen mit anderen zu teilen.
• Motivation, die IKEA‑Werte jeden Tag mit Leben zu füllen und zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen.
• Du verfügst überfliessende Sprachkenntnisse in Italienisch oder Französisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Denkst du, das würde passen?

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur Linked In‑Learning‑Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das wäre es von uns.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren.

Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben.