Kundenberater*in M-Infoline; Schwerpunkt Telefonie

Position: Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie), 80% ‧ 80 – 100%
Location: Zürich

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Bereich (Mail, Chat, Whats App) auf Deutsch und Französisch

Kernaufgabe

Bearbeitung und eigenständige Klärung sowie Lösungsfindung von Kundenanfragen mit Fachstellen zu den vielfältigen Themen der Migros-Welt

Kernaufgabe

Professionelle und lösungsorientierte Betreuung von Kunden bei Reklamationen, um deren Anliegen schnell und zufriedenstellend zu klären

Nebenaufgaben

diverse administrative Tätigkeiten

Mehrjährige Berufserfahrung

im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)

abgeschlossene Berufslehre, Handelsschule oder Matura

Deutsch (fliessend) Französisch (verhandlungssicher)

Bereitschaft zur Samstagarbeit (1–2-mal pro Monat)

Fliessende mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch

Gewünscht

Teamfähigkeit und eine offene Kommunikation

Gewünscht

Hohe Belastbarkeit, sowie eine effiziente Arbeitsweise

Was wir dir bieten Zentraler Arbeitsort

Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)

Berufliche Vorsorge

Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation

Sozialleistungen

Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen

Zusätzliche Cumulus-Punkte in allen Migros-Filialen und diversen Tochtergesellschaften

Klubschule Migros

Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule

Freizeit- und Kulturangebote

Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.

Wir leben Chancengleichheit für alle Bewerber
* innen.

Vorselektion der Bewerbungen

Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder E-Mail kommuniziert.

Dauer bis Rückmeldung:
Bis zu drei Wochen

Gespräch mit HR & Fachabteilung

Das Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen.

Dauer bis Rückmeldung:
Bis zu drei Wochen

Dieser schriftliche Test findet meist vor Ort statt und ist in diese Themenbereiche aufgeteilt:

Freies Schreiben einer Geschichte, Antwortschreiben an Kunden formulieren, Analyse zweier Kundenanliegen sowie Grammatik- und Rechtschreibung. Bei Stellen, in denen Fremdsprachen entscheidend sind, wird die jeweilige Sprache getestet.

Fachgespräch

In einem Fachgespräch werden spezifische für die Ausführung des Jobs relevante Kenntnisse durch die Führungsperson und/oder einer anderen Fachperson und allenfalls dem Team abgefragt. Wenn möglich gibt es danach Zeit den Arbeitsplatz und Team im freien Gespräch besser kennen zu lernen.

Dauer bis Rückmeldung:
Bis zu drei Wochen

Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Nach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und zur digitalen Signatur per E-Mail versendet.

Dauer bis Rückmeldung:
Bis zu einer Woche

#J-18808-Ljbffr