Kundenberater; m/w/d; Karten Services
Job in
Zürich, 8081, Zurich, Kanton Zürich, Switzerland
Listed on 2026-10-08
Listing for:
Zohorecruit
Full Time
position Listed on 2026-10-08
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Bilingual, HelpDesk/Support, Technical Support
Job Description & How to Apply Below
Location: Zürich
Kundenberater (m/w/d) - Karten Services 24/7
Zürich, Switzerland | Veröffentlicht am 06.10.2026
Für eine Festanstellung bei unserem Kunden im Raum Zürich suchen wireinen
In dieser Funktion bist du die erste Anlaufstelle für Kunden , wenn es rund um ihre Karten und digitalen Zahlungsmöglichkeiten besonders schnell gehen muss. Du berätst Kund telefonisch, löst Anliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes und unterstützt sie insbesondere in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht.
Dein neues Wirkungsfeld- Telefonische Betreuung und Beratung von Kund aus dem Banking- und Retail-Umfeld
- Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Anliegen rund um Karten und Zahlungsmittel
- Sperrung von Karten sowie Organisation von Ersatzkarten und Unterstützung bei Limiten- oder PIN-Anfragen
- Beratung zu Produkten sowie digitalen Services
- Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Notfällen wie Kartenverlust, Kartenmissbrauch oder Betrugsverdacht
- Bearbeitung von Autorisationsanfragen und Abklärungen im Zahlungsverkehr
- Unterstützung bei Massnahmen zur Betrugsprävention und Einhaltung der definierten Sicherheitsstandards
- Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Servicequalität auch in zeitkritischen Situationen
- Dokumentation der Kundenkontakte und korrekte Erfassung der relevanten Informationen in den eingesetzten Systemen
- Zusammenarbeit mit internen Fachstellen bei komplexen oder sicherheitsrelevanten Kundenfällen
- Kaufmännische Grundausbildung oder relevante Erfahrung im telefonischen Kundenservice; auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gutes Verständnis von Schweizerdeutsch ist zwingend erforderlich
- Italienisch- und/oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
- Erfahrung im Call-Center, Customer Service oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil
- Bereitschaft und idealerweise Erfahrung für die Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
- Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte, exakte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
- Belastbarkeit und Ruhe auch bei hohem Arbeitsaufkommen oder in anspruchsvollen Notfallsituationen
- Hohe technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Verantwortungsbewusstsein und ein ausgeprägtes Verständnis für Sicherheit und Datenschutz
- Abwechslungsreiche Tätigkeit im direkten Kundenkontakt mit hoher Verantwortung
- Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld rund um digitale Zahlungslösungen
- Strukturierte Grundausbildung ab 1. Januar 2027 am Standort Zürich
- Geregelte Einsatzplanung im 24/7-Schichtbetrieb
- 35-Stunden-Woche bei 100% Salär
- Möglichkeit für Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
- Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
- Offene, unkomplizierte und teamorientierte Unternehmenskultur
- Viel Eigenverantwortung und Entscheidungsspielraum im Tagesgeschäft
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice- und Payment-Umfelds
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