Kundenberater; m​/w​/d; Fraud Prevention & Kartenmissbrauch

Zürich, Switzerland | Veröffentlicht am 06.10.2026

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In dieser Funktion bist du Teil unseres spezialisierten Fraud-Teams und unterstützt Kund weltweit, wenn der Verdacht auf Kartenmissbrauch oder betrügerische Transaktionen besteht. Du analysierst verdächtige Vorgänge, führst notwendige Kartensperrungen durch und leitest gemeinsam mit den zuständigen Stellen Massnahmen zur Begrenzung möglicher Schäden ein.

Dabei verbindest du analytisches Denken und ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein mit einer empathischen und professionellen Kundenberatung. Gerade in anspruchsvollen Situationen gibst du unseren Kund Orientierung und Sicherheit und sorgst dafür, dass die notwendigen Schritte schnell und zuverlässig umgesetzt werden.

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kund aus aller Welt bei Verdacht auf Kartenmissbrauch
• Abklärung und Beurteilung verdächtiger Debit- und Kreditkartentransaktionen
• Durchführung definitiver Kartensperrungen bei bestätigtem oder vermutetem Missbrauch
• Organisation von Ersatzkarten und Einleitung weiterer Massnahmen zur Schadensbegrenzung
• Analyse von Fraud-Verdachtsfällen und Erkennen möglicher Betrugsmuster
• Konsequente Umsetzung definierter Fraud- und Sicherheitsprozesse
• Professioneller Umgang mit anspruchsvollen Kundengesprächen rund um Betrugsfälle und Kartenmissbrauch
• Rasche und sorgfältige Entscheidungsfindung auch während Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten
• Dokumentation der Fälle und Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Fallbearbeitung
• Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und weiteren involvierten Bereichen bei komplexen Betrugsfällen
• Aktive Mitwirkung an einer hohen Service-, Sicherheits- und Qualitätskultur im Fraud-Team

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Motivierte Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung, Lernbereitschaft und Flexibilität sind ebenfalls willkommen
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice und/oder in einem Schichtbetrieb ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Italienischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus
• Sehr gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch ist zwingend erforderlich
• Starkes Interesse an Betrugsprävention, Kartenmissbrauch und sicherem Zahlungsverkehr
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Ruhige, empathische und lösungsorientierte Kommunikation auch bei schwierigen oder emotionalen Gesprächen
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität für den 24/7-Schichtbetrieb
• Rasche Auffassungsgabe sowie eine sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und Offenheit für neue digitale Systeme und Anwendungen
• Teamorientierte Persönlichkeit mit positivem Mindset und hohem Verantwortungsbewusstsein

• Spannende Tätigkeit an der Schnittstelle von Kundenservice, Fraud Prevention und Payment
• Abwechslungsreiche Fälle und direkter Einfluss auf die Sicherheit unserer Kund
• 35-Stunden-Woche bei 100% Salär
• Geregelte Einsatzplanung im 24/7-Schichtbetrieb
• Zuschläge bzw. attraktive Rahmenbedingungen für den Schichtbetrieb
• Strukturierte Einführung und umfassende Einarbeitung in die Fraud-Prozesse
• Möglichkeit für Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Moderne Arbeitsumgebung in Zürich
• Offene und unkomplizierte Unternehmenskultur
• Hoher Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung im Tagesgeschäft
• Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Fraud, Risk, Payment und Customer Service