Kundenberater Betrugsprävention Schichtbetrieb
Job in
Zürich, 8081, Zurich, Kanton Zürich, Switzerland
Listed on 2026-10-16
Listing for:
Viseca Card Services AG
Full Time
position Listed on 2026-10-16
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Bilingual, Call Center / Support, Spanish Customer Service
Job Description & How to Apply Below
Location: Zürich
Kundenberater Betrugsprävention (Fraud) 24/7 Schichtbetrieb
Möchtest du in unserem 24/7-Fraud-Kundenservice Kunden bei Verdacht auf Kartenmissbrauch empathisch ein sicheres Gefühl geben? Analysierst du gerne potenzielle Betrugsfälle und triffst eigenständig die richtigen Massnahmen – auch während Tages-, Abend- oder Nachtschichten?
Reizt dich eine 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär mit variierenden Arbeitszeiten? Liebst du exzellente Kundenberatung und kommunizierst sicher auf Deutsch, ösisch und Englisch – idealerweise auch verhandlungssicher auf Italienisch?
Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Fraud-Teams im 24/7-Schichtbetrieb in Zürich per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung.
Aufgaben- Du berätst unsere Kunden telefonisch – egal, wo auf der Welt sie sich gerade befinden
- Du beantwortest Fragen zu Debit- und Kreditkartensperrungen bei Missbrauch und klärst verschiedene Transaktionen ab
- Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst den Kartenersatz und leitest sofortige Massnahmen zur Schadensminimierung ein
- Du analysierst Betrugsverdachtsfälle und setzt die vorgegebenen sowie zusammenhängenden Prozesse konsequent um
- Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
- Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsaffinität, Lernbereitschaft und Flexibilität sind herzlich willkommen
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil
- Einwandfreie Deutsch-, ösisch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus;
Italienischkenntnisse sind erwünscht - Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch
- Leidenschaft für Betrugsprävention und
-bekämpfung - Positiver Mindset für exzellente Kundenberatung und gute Zusammenarbeit im Team
- Anspruchsvolle Gespräche meisterst du authentisch, kundenorientiert und mit Ruhe sowie hoher Qualität
- Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
- eine sorgfältige Einführung
- Möglichkeit für Homeoffice
- attraktiven Anstellungsbedingungen
- fortschrittlichen Lohnnebenleistungen
- weitreichende Entscheidungskompetenzen
Viseca Payment Services SA, , People & Culture
- Viseca Card Services AG
Hagenholzstrasse 56
8050 Zürich
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