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IT Support Engineer / Service Delivery, inklusive Teamleitung
Job in
Zürich, 8058, Zurich, Kanton Zürich, Switzerland
Listed on 2026-07-30
Listing for:
Experis Switzerland
Full Time
position Listed on 2026-07-30
Job specializations:
-
Engineering
Technical Support, Systems Engineer
Job Description & How to Apply Below
- Verantwortung für die Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen
- Priorisierung, Koordination und Steuerung eingehender Tickets und Service Requests
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Service Delivery
- Zuweisung und Eskalation von Aufgaben an interne Fachexperten und Engineers
- Mitarbeit in einem technischen Schwerpunktgebiet (z.
B. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security oder Business Applications) - Aktive Kommunikation mit Kunden sowie Koordination zwischen technischen Teams
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Dokumentationen
- Sicherstellung einer nachhaltigen und kundenorientierten Lösungsfindung
- Verantwortung für die Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen
- Priorisierung, Koordination und Steuerung eingehender Tickets und Service Requests
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Service Delivery
- Zuweisung und Eskalation von Aufgaben an interne Fachexperten und Engineers
- Mitarbeit in einem technischen Schwerpunktgebiet (z.
B. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security oder Business Applications) - Aktive Kommunikation mit Kunden sowie Koordination zwischen technischen Teams
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Dokumentationen
- Sicherstellung einer nachhaltigen und kundenorientierten Lösungsfindung
- Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support oder einer vergleichbaren technischen Funktion
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Cloud-Services, Workplace-Umgebungen, Netzwerken oder IT-Infrastrukturen
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Freude an der aktiven technischen Problemlösung
- Ersterfahrung in der Coordination, Teamleitung oder ähnliches, z.
B. Stellvertretung - Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starkes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Hoher Qualitätsanspruch, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fliessende Englischkenntnisse
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