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Service Desk Mitarbeiter; 1st Level Support
Job in
Zürich, 8058, Zurich, Kanton Zürich, Switzerland
Listed on 2026-02-19
Listing for:
PROSTAFF Schweiz GmbH
Full Time
position Listed on 2026-02-19
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support, IT Support
Job Description & How to Apply Below
Location: Zürich
Für einen Kunden aus Zürich suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support).
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
- Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
- Fundierte Berufserfahrung im IT Support
- Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen
- Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse
- Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. Service Now)
- Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot)
- Fliessend in Deutsch und Französisch
- Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch
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