Service Manager IT Infrastruktur

Unser Programmheisst:

Vollgasbeider Digitalisierung.

• Netzwerk&Telefonie
• Verantwortung für Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk- und Telefonie-Infrastruktur (LAN, WAN, WLAN, CTI, VPN)
• Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance, Security und Compliance des Netzwerksystemes
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, monatliches Service-Reporting sowie kontinuierliche Optimierung des Betriebs
• Analyse und Behebung von Störungen und Performanceproblemen inkl. 2nd- und 3rd-Level-Support
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs mit externen Dienstleistern und Providern
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Service-Management-Prozessen (z.B. Incident-, Change- und Problem-Management)
• Leitung und Optimierung des CAB (Change Advisory Boards)
• Servermanagement
• Betrieb, Administration und kontinuierliche Überwachung von Systemperformance, Kapazität und Verfügbarkeit
• Sicherstellung von Backup-, Recovery- und Disaster-Recovery-Prozessen
• Analyse, Troubleshooting und nachhaltige Behebung von Infrastruktur- und Performanceproblemen
• Automatisierung von Infrastrukturprozessen und Deployments
• Steuerung und Koordination von externen IT-Providern, Hosting-Partnern und Managed Services
• Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA) sowie Eskalationsmanagement gegenüber Dienstleistern
• Mitarbeit in Infrastrukturprojekten, Migrationen und Architektur-Weiterentwicklungen
• Projekte&Zusammenarbeit
• Planung, Koordination und Umsetzung von IT-Service-Projekten im Bereich Netzwerk und Telefonie
• Übernahme von Teilprojektverantwortung (Analyse, Design, Umsetzung, Übergabe in den Betrieb)
• Technische Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Netzwerk, Infrastruktur oder IT-Service-Management
• Weiterbildung im IT-Bereich mit anerkannten Zertifikaten (z.B. ITIL V4, Cisco, IT-Service-Management oder Infrastruktur)
• Sehr gute Kenntnisse im ICT Service Management:
  Methoden und Standards, SLAs und BCM
• Windows und Linux Server sowie Server-Virtualisierung
• Netzwerk-Technologien (LAN, WAN, WLAN, CTI, VPN)
• IT Security und Netzwerksicherheit
• Selbstständig, strukturiert und verantwortungsbewusst
• Analytisch, lösungsorientiert und entscheidungsstark
• Kommunikativ und teamfähig – auch über Organisationsgrenzen hinweg
• Interesse an Modernisierung, Automatisierung und kontinuierlicher Verbesserung
• Freude daran, eine IT-Organisation aktiv mitzugestalten