IT Support Coordinator mit Engineering-Fokus

Zürich

Für ein spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen im Raum Zürich suchen wir eine zuverlässige, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die IT‑Support nicht nur operativ bearbeitet, sondern aktiv steuert, priorisiert und weiterentwickelt.

In dieser Funktion übernimmst du eine zentrale Rolle zwischen Kunden, Support, Engineering und internen Prozessen. Du sorgst dafür, dass technische Anfragen sauber eingeordnet, effizient bearbeitet und nachhaltig gelöst werden.

• Du übernimmst die Koordination und Priorisierung eingehender Support‑ und Service‑Anfragen.
• Du beurteilst technische Anliegen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Komplexität.
• Du bearbeitest anspruchsvolle 2nd‑ und 3rd‑Level‑Fälle selbstständig.
• Du stellst sicher, dass Themen gezielt an die passenden technischen Spezialisten weitergegeben werden.
• Du koordinierst operative Kundenthemen rund um Benutzer, Endgeräte, Berechtigungen, Standard Changes und wiederkehrende Service‑Anfragen.
• Du sorgst für klare Kommunikation gegenüber Kunden und internem Team.
• Du erkennst wiederkehrende Störungen oder Prozesslücken und leitest Verbesserungen ab.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Abläufen, Standards, Checklisten und Dokumentationen.
• Du bringst dich zusätzlich in einem fachlichen Schwerpunkt ein, je nach deinem Profil – zum Beispiel Business Software Support, IT System Engineering, Microsoft 365, Workplace, Infrastruktur oder ein anderes passendes Spezialgebiet.

• Du bringst Erfahrung im 2nd‑ und/oder 3rd‑Level‑Support mit.
• Du kannst technische Probleme strukturiert analysieren und eigenständig lösen.
• Du arbeitest organisiert, verbindlich und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du hast Freude daran, Support sauber zu strukturieren statt nur Tickets abzuarbeiten.
• Du kommunizierst klar, sachlich und kundenorientiert.
• Du übernimmst Verantwortung, ohne zwingend eine klassische Führungsrolle zu benötigen.
• Du kannst technische Aufgaben sinnvoll priorisieren und nachvollziehbar koordinieren.
• Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und arbeitest gerne präzise.
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365, Windows‑Umgebungen, Business‑Applikationen, Netzwerk, VoIP oder IT‑Infrastruktur.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist zwingend erforderlich.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ein Führerausweis Kat. B ist ein Plus.

• Eine vielseitige Rolle mit technischem Tiefgang und organisatorischer Verantwortung.
• Keine reine Ticketbearbeitung, sondern eine Kombination aus Support‑Steuerung, Service Delivery und Fachrolle.
• Ein kleines, professionelles Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Anspruchsvolle Kunden, bei denen Verlässlichkeit, Diskretion und saubere Umsetzung entscheidend sind.
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Servicequalität.
• Moderne Arbeitsbedingungen mit Homeoffice‑Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.
• Ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Präzision und lösungsorientiertes Arbeiten geschätzt werden.

Diese Position passt zu dir, wenn du gerne Verantwortung übernimmst, technische Themen sauber koordinierst und gleichzeitig nahe an Kunden und Systemen arbeiten möchtest.