Conversational AI Engineer; Voicebot; m​/w​/d

Deine Aufgaben:

• Betrieb, Wartung und Stabilisierung einer produktiven Voicebot-Lösung auf Basis der Spitch CAIP-Plattform
• Konfiguration und Weiterentwicklung von Dialogen (Dialog Composer) sowie Umsetzung komplexer Botlogik entlang zentraler Use Cases (z.
  
  B. Identifikation, Verifikation, Self-Services)
• Analyse von Gesprächsverläufen und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung
• Integration der Voicebot-Lösung in bestehende Systeme (APIs) sowie Sicherstellung eines stabilen Zusammenspiels mit der Cisco-Telefonie
• Enge Zusammenarbeit mit Dev Ops, Architektur und Fachbereichen inkl. Deployment, Monitoring und Dokumentation
• Sicherstellung eines stabilen und skalierbaren Betriebs in einem produktiven Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI
  , Voicebots oder NLP/NLU
• Praxis in der Arbeit mit Voicebot-Plattformen (z.
  
  B. Spitch, Cognigy, Dialogflow, Amazon Lex oder vergleichbar)
• Sehr gute Kenntnisse im Dialogdesign sowie in der Modellierung
  komplexer Botlogik
• Fundiertes Verständnis von Speech-Technologien (STT/TTS) und deren Optimierung
• Erfahrung in der Integration von APIs sowie im Monitoring, Logging und in der Fehleranalyse produktiver Systeme
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung sowie Qualitätsbewusstsein im Betrieb kritischer Systeme
• Klare Kommunikation und Teamfähigkeit
• Fliessende Deutschkenntnisse