ServiceNow Spezialist​/-in CSM und Projektleiter​/-in

Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbstständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt. Zur Verstärkung unseres Teams Business Services IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Service Now-Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt.

Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse voran.

• Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen Service Now-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben
• Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern
• Weiterentwicklung der Service Now-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und
  -Funktionalitäten
• Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen
• Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der Service Now-Plattform
• Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen Service Now-Initiativen

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von Service Now CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM
• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Gutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte mit kantonsweiter Wirkung
• Viel Gestaltungsspielraum und moderne Service Now-Technologien
• Ein kollegiales Team mit einer offenen und wertschätzenden Zusammenarbeit
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Zürich, Nähe Hauptbahnhof
• Attraktive Anstellungsbedingungen und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sinnstiftende Arbeit mit direktem Beitrag zur digitalen Zukunft des Kantons Zürich

Wenn wir Deine Begeisterung entfacht haben, dann bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!