Service Desk Mitarbeiter:in; 1st Level Support

Für den laufenden Betrieb im Bereich Service Desk suchen wir eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung interner Kunden bei IT-Support-Anliegen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung interner Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework
• Einbezug des 2nd Level Supports bei komplexeren Fragestellungen
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte digitale Affinität
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
• Erste Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support wünschenswert
• Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse von Vorteil

Einsatzort: Zürich
Startdatum: ASAP
Pensum: 100%
Projektdauer: 6 Monate ++