Business Process Analyst

Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100%

Inspiriert dich der Gedanke, die CRM-Welt der Zukunft zu gestalten und dabei deine umfangreiche Erfahrung und dein Fachwissen einzubringen? Hast du Freude daran, mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um herausragende CRM-Lösungen zu entwickeln?

Als Business Process Analyst im CX und CRM Team analysierst du kundenzentrierte Prozesse, leitest Verbesserungen ab und begleitest CRM Implementierungen von optimierten Kundenerlebnissen. Dabei bildest du die Schnittstelle zwischen den verschiedenen internen Fachabteilungen, der Business Architektur sowie den IT-Entwicklerteams. Deine Aufgabe ist es, Fachanforderungen zu verstehen, präzise zu formulieren und zusammen mit Application Engineers in Lösungen zu übersetzen.

Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 3» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Business Process Analyst.

• Du analysierst umfassend die bestehenden Kundenprozesse und identifizierst Potenziale in komplexen Abläufen, idealerweise baust und pflegst du dabei eine Prozesslandkarte im Customer Management auf
• Du arbeitest mit den Fachbereichen zusammen, verstehst ihre Anforderungen und entwickelst daraus konkrete Anforderungen für technische Lösungen im CRM
• Du definierst Soll-Prozesse und koordinierst die Implementierung neuer Prozesse und Kundenerlebnissen
• Du unterstützt die Qualitätssicherung, führst funktionale und Abnahmetests durch, erstellst Dokumentationen, Berichte und Präsentationen für interne Stakeholder
• Du führst und moderierst bereichsübergreifende Workshops & Meetings um Kundenprozesse ganzheitlich zu verstehen und zu definieren

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation; mehrjährige Erfahrung als Business Analyst oder Prozessmanager
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Geschäftsprozessen und der Definition agiler Anforderungen; ausgeprägtes E2E-Prozess-Mindset, idealerweise ergänzt durch Versicherungs-Know-how
• Erfahrung mit CRM-Systemen und digitaler Produktentwicklung;
  Ausbildung in Prozessmodellierung mittels BPMN sowie im Requirements Engineering
• Starke Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, Anforderungen klar zu strukturieren und verschiedene Anspruchsgruppen für ein gemeinsames Ziel zu gewinnen
• Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; ausgeprägte Kundenorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse; Fähigkeit, verschiedene Anspruchsgruppen für ein gemeinsames Ziel zu gewinnen

Talent Acquisition Consultant:
Marco Stettler ()

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

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Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53 000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten.

Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag.

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