Führungskraft IT- vor Ort; m​/w​/d

Rolle

In dieser Rolle gestaltest du aktiv einen sicheren, effizienten und kundenorientierten ICT-Betrieb und setzt dabei deine Führungserfahrung im IT-Support vor Ort ein. Du verantwortest die umfassende Beratung, Unterstützung und Begleitung der Fachbereiche in sämtlichen Fragen rund um die Digitalisierung und ICT. Dabei stellst du sicher, dass Informatik- und Projektdienstleistungen professionell, zuverlässig und nach klaren Qualitätsstandards erbracht werden. Du analysierst Bedürfnisse, priorisierst Anfragen und sorgst für reibungslose Abläufe im täglichen Betrieb.

Zudem treibst du Optimierungen und Weiterentwicklungen der Supportprozesse voran, um den Nutzen der ICT-Lösungen für alle Beteiligten kontinuierlich zu steigern.

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung und hast Freude daran, Mitarbeitende anzuleiten und weiterzuentwickeln.
• Du hast mehrere Jahre Berufspraxis im ICT-Support oder im Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Eine Weiterbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar) ist von Vorteil.
• Du kennst dich sehr gut mit Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie Endgeräten und Peripherie aus.
• Deine Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert und stark lösungsorientiert, mit hoher Service- und Kundenorientierung im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Du trittst kommunikationsstark und sicher gegenüber unterschiedlichen Fachbereichen, Ärzteschaft, Pflege und Management auf und arbeitest gerne bereichsübergreifend im Team.

• Du führst das Team Onsite Support personell, fachlich und organisatorisch
• In dieser Rolle stellst Du eine professionelle, kunden- und serviceorientierte Vor-Ort-Unterstützung für klinische und administrative Bereiche sicher
• Du koordinierst und priorisierst die Einsätze des Onsite-Support-Teams und planst die Ressourcen bedarfsgerecht
• Als Führungskraft IT-Support vor Ort verantwortest Du ein effizientes Incident-, Request- und Eskalationsmanagement sowie die Steuerung über KPIs
• Du arbeitest eng mit ICT Service Desk, Infrastruktur-, Applikationsmanagement-, Medizintechnik- und weiteren ICT-Teams zur Lösung komplexer Störungen und Service Requests zusammen
• In dieser Rolle entwickelst Du Wissensmanagement und Support-Dokumentation weiter und unterstützt ICT-Projekte bis zur betrieblichen Einführung neuer Lösungen und Services

• Homeoffice
• Flache Hierarchien
• Coaching und Mentoring
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Offene Unternehmenskultur
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Zürich

Arbanas Selmanaj,