Senior Client Success Manager – Public Sector (m​/w​/d

Information Factory steht für Management Consulting, Technologie und datenbasierte Lösungen. Für die Betreuung führender kantonale Steuerverwaltungen und die strategische Weiterentwicklung unserer etablierten Tax-Solutions suchen wir eine Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen, Fachprozesse und Technologie miteinander verbindet.

Du gestaltest langfristige Kundenbeziehungen, entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden fachlich-technische Roadmaps und stellst sicher, dass unsere geschäftskritischen Lösungen nachhaltigen Nutzen schaffen. Dabei verbindest du Steuerfachlichkeit, Lösungsdesign, Betrieb, Sicherheit und Organisation.

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen im kantonalen Steuerumfeld
• Entwicklung von Client-Success-Plänen mit messbaren Ergebnissen, Stakeholdern und Review-Punkten
• Steuerung von Kundennutzen, Adoption und Beziehungsqualität sowie frühzeitige Erkennung von Risiken
• Entwicklung fachlich-technischer Mehrjahres-Roadmaps mit Fachbereichen, IT, Betrieb und Management
• Strategische Weiterentwicklung unserer bestehenden Steuerlösungen und des Lösungsportfolios im Public Sector
• Einbezug von Informationssicherheit, Auditierbarkeit, Business Continuity und hoher Verfügbarkeit
• Identifikation neuer Vorhaben sowie schrittweise Übernahme von Angebots-, Umsatz- und Account-Verantwortung

Du verantwortest Kundenbeziehung, Kundenergebnisse, Adoption, gemeinsame Roadmap und Account-Entwicklung. Der Solution Delivery Manager verantwortet Umsetzung, Umfang, Termine, Budget, Qualität, Releases und Betriebsbereitschaft. Gemeinsam sorgt ihr für realistische Zusagen und klare Erwartungen.

Decision Systems und verantwortungsvolle agentenunterstützte Lösungen gehören zu unseren strategischen Zukunftsthemen. Vorerfahrung ist nicht erforderlich. Wichtig sind deine Neugier, dein Verständnis für komplexe Zusammenhänge und deine Fähigkeit, mit Kunden sinnvolle und kontrollierte Anwendungsfelder zu entwickeln.

Das bringst du mit:

• Typischerweise mindestens sieben Jahre relevante Erfahrung oder ein gleichwertiger Leistungsausweis mit komplexen strategischen Kunden
• Erfahrung mit fachlich-technischen Roadmaps, Zielbildern oder Transformationsvorhaben
• Gutes Verständnis komplexer, geschäftskritischer IT-Lösungen und ihrer Betriebsanforderungen
• Ausgeprägte Beratungs-, Kommunikations-, Stakeholder- und Moderationsfähigkeiten
• Unternehmerisches Urteilsvermögen ohne kurzfristige Verkaufsorientierung
• (Schweizer-)Deutsch auf Niveau C1 und Englisch auf Niveau B2 oder höher sowie die Bereitschaft, regelmässige Kundentermine in der Schweiz wahrzunehmen

Erfahrung im schweizerischen Steuerwesen, in einer kantonalen Verwaltung oder im weiteren Public Sector; alternativ ein Hintergrund in Financial Services, Management- oder Technologieberatung. Ebenfalls wertvoll sind Kenntnisse von eGovernment, eCH-Standards, Informationssicherheit, öffentlichen Beschaffungen, HERMES oder regulierten Hochverfügbarkeitsumgebungen.

Mit zunehmender Kunden-, Markt- und Lösungserfahrung übernimmst du die Gesamtverantwortung für ausgewählte Kunden, eigene Account-Pläne, Vertragsverlängerungen, Zusatzgeschäft, Angebote, Ausschreibungen, Umsatzplanung und Forecasting.

Sinnstiftende Arbeit an langfristigen Lösungen für Bürger:innen und Behörden, direkter Austausch mit Entscheidungsträger:innen, Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Consulting, Engineering, Delivery und Betrieb sowie ein klarer Entwicklungspfad zu breiterer Account-Verantwortung. Wir freuen uns dich kennenzulernen.

Für weitere Informationen stehen wir Dir gerne und vertraulich zur Verfügung.

Cornelia Pöll (HR)

Claudia Conrads (GL)