Customer Delivery Manager

Wir sind die Innovatoren im Herzen der Payment Technologie und beeinflussen, wie die Welt ihre Zahlungen abwickelt. Die Lösungen, die unsere Mitarbeiter/innen schaffen, unterstützen das Wachstum der Geschäfte von morgen. Vom lokalen Kaffeehaus bis internationalen Banken, von San Francisco bis Auckland. Wir sind in jeder Ecke der Welt und in jedem Teil des Handels vertreten. Und so, wie wir unsere Kunden unterstützen, ihr Geschäft voranzutreiben, so engagieren wir uns auch dafür, dass unsere Mitarbeiter/innen ihren Karriereweg gehen.

Gemeinsam gestalten wir den Fortschritt.

Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations- und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie! Als Customer Delivery Manager berichten Sie an den Head of Customer Delivery Management CH und sind verantwortlich für die Bereitstellung der Wordline-Services für Key Accounts in der Schweiz, die sowohl Terminal- als auch Acquiring-Services von Worldline nutzen.

In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass der Service für die Kunden in Ihrem Portfolio den vertraglichen Vereinbarungen (SLA) entspricht, und Sie fördern die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und unserer Kundenzufriedenheit.

• Sie agieren als Hauptansprechpartner für den/die Kunden in Bezug auf die allgemeine und alltägliche Leistungserbringung
• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen und Teilnahme an Kundengesprächen über die Leistung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Sicherstellung, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Rahmen der vereinbarten SLA erbracht werden
• Sie stellen sicher, dass Implementierungen und laufende Dienstleistungen pünktlich geliefert werden und den Kundenanforderungen entsprechen, in dem Sie den Projektzeitplan, die Risiken, den Arbeitsumfang und das Budget genau kontrollieren
• Bei Bedarf übernehmen Sie die Rolle des "Contract Delivery" und koordinieren die Umsetzung von unterzeichneten Verträgen oder Vertragsänderungen für die zugewiesenen Kunden
• Bereitstellung detaillierter Reportings nach einem vereinbarten Zeitplan (oder auf Anfrage), einschließlich Management- und Servicereportings
• Entschärfung und Lösung von Eskalationen mit Dringlichkeit und Entschlossenheit
• Sie arbeiteten eng mit den anderen Einheiten des Kundendienstes zusammen (L1-Support, Advanced Support, Boarding usw.)
• Sie kontrolliert den Zeitaufwand für einen Kunden im Vergleich zum vereinbarten Service Level und melden größere Abweichungen
• Aktive Unterstützung von Projekten in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Enge und beratende Zusammenarbeit mit dem Verkauf, um Vertragsverlängerungen zu erreichen oder zusätzliche Geschäfte mit dem/den Kunden zu gewinnen
• Bereitstellung von Schulungen für die zugewiesenen Kunden

Wir suchen proaktive Menschen, die einen positiven Wandel vorantreiben können, Themen aktiv angehen und aufzeigen, was als Nächstes ansteht - Menschen mit Leidenschaft, einer "Can-do"-Einstellung und dem Wunsch sich weiterzuentwickeln. Dies bedeutet:

• Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie Erfahrung mit einem IT technischen Hintergrund
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Sie haben Erfahrung, vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche (Einzelhandel, Hotel- und Gaststättengewerbe, Transportwesen, Reisen oder andere)
• Sie sind sehr kundenorientiert und in der Lage auf "Führungsebene" zu kommunizieren sowie zu berichten
• Sie erkennen und verstehen schnell die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und/oder des Marktes
• Erfahrung in der Koordinierung von (virtuellen) Teams, vorzugsweise im Rahmen der Erbringung operativer Dienstleistungen oder Projekten
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, sind überzeugend und wissen, wie man Einfluss nimmt und verhandelt.

Bei Worldline erhälst du die Chance im Herzen der globalen Payments…