Support Engineer 80 - 100% (m​/w​/d

Beschreibung

• Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter

• Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender

• Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson

• Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgaben bereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallen

• Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen Aufgaben

• Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden

• Bei Einsätzen direkt beim Kunden – ob geplant oder spontan – repräsentierst du das Unternehmen professionell

• Du bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als Quereinsteiger

• Erfahrung im Support-Bereich auf 1st- oder 2nd-Level, am besten bei einem IT-Dienstleister

• Fundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien

• Routinierter Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft-Office-Anwendungen, Microsoft 365 und gängiger Software

• Vertrautheit mit Server-Betriebssystemen von Microsoft, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen sowie Netzwerkgrundlagen

• Sehr gute Deutschkenntnisse als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse

• Freude an der Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung

• Belastbarkeit, Flexibilität und gute Selbstorganisation

• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Führerschein Kategorie B ist erforderlich

• Eine Unternehmenskultur, die Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung lebt

• Ein engagiertes Team von 140 Mitarbeitenden, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt

• Ein abwechslungsreiches Aufgaben gebiet mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung

• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance

• Moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung

• Überdurchschnittliche Sozialleistungen

• Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote

• Zusätzliche Benefits wie kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenke und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen

• Ein etablierter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Fehraltorf und Standort in Aarau

• Spezialisiert auf Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen

• Betreut internationale Kunden mit professionellen IT-Support-Teams

• Die Unternehmenswerte Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz bestimmen den Umgang miteinander und mit Kunden