Retail IT Support Specialist

Rolle und Verantwortlichkeiten

Du interessierst dich für IT-Systeme, die im täglichen Betrieb zuverlässig funktionieren müssen? Kassensysteme, Zahlterminals, Netzwerke und technische Geräte sind für dich keine Blackbox und du hast Freude daran, Fehler systematisch zu analysieren und Lösungen zu finden?

Für unseren Bereich IT Retail suchen wir eine technisch versierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die in einem Team von rund fünf Personen arbeitet und sich in die vielfältige IT-Welt unserer Tankstellenorganisation einarbeiten möchte.

Dabei erwarten wir nicht, dass du unsere spezifischen Systeme bereits kennst. Wichtig sind eine solide technische Basis, Erfahrung im IT-Support und die Bereitschaft, dich Schritt für Schritt zum Spezialisten für unsere Retail IT zu entwickeln.

Du arbeitest dabei mit verschiedenen internen Fachbereichen und Ansprechpersonen zusammen und trägst dazu bei, dass die Retail-IT im täglichen Betrieb zuverlässig funktioniert.

Du unterstützt unseren Retail Servicedesk im 1st und 2nd Level Support und hilfst mit, die hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT-Systeme unserer Tankstellen sicherzustellen. Auch bei zeitkritischen Störungen behältst du den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest Probleme strukturiert ab.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Analyse und Behebung technischer Störungen

• Administration und Betreuung der Retail-IT-Systeme

• 1st und 2nd Level Support für unsere Tankstellenorganisation

• Analyse von Fehlermeldungen und Logfiles

• Unterstützung bei komplexeren technischen Problemstellungen

• Change Management sowie Quality Testing von Systemänderungen

• Mitarbeit und schrittweise Übernahme von Teilprojekten im Fachbereich

• Erstellung und Pflege von Manuals, Handouts und Prozessbeschreibungen

• Aufbau von vertieftem Know-how rund um unsere Tankstellen und Retail-Technologien

• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen und Ansprechpersonen

• Teilnahme an der Pikettorganisation

• Punktuelle Einsätze direkt an Tankstellen bei Support- oder Problemlösungsbedarf

Unsere Retail IT umfasst eine vielseitige Systemlandschaft. Dazu gehören unter anderem:

• Linux-basierte Tankautomaten

• Android-basierte Kassensysteme

• Kassensysteme und POS-Peripherie

• Bondrucker, Bargeldannahmegeräte sowie Barcode- und QR-Code-Scanner

• Kreditkarten- und Zahlterminals

• Netzwerke und Netzwerkkomponenten

• Tanksäulensysteme und Forecourt-Technologien

• Tankinhaltsmessung und weitere technische Systeme einer Tankstelle

Du musst nicht bereits Spezialist für all diese Systeme sein. Viel wichtiger ist, dass du technische Zusammenhänge verstehst, strukturiert Probleme lösen kannst und Freude daran hast, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten.

• 27 Ferientage, ab 51 Jahren 30 Tage
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 06:00 und 20:00 – in Abstimmung mit den Betriebserfordernissen
• 1 Tag Homeoffice pro Woche
• 40-Stunden-Woche
• Inhouse-Cafeteria mit CHF 300 Verpflegungspauschale pro Monat
• Gute Sozialleistungen
• Zentrale Lage in Zürich – 1 Tramstation oder ca. 7 Minuten zu Fuss vom Hauptbahnhof
• Aufenthaltsbereiche mit Billard und Tischfussball

Das bringst du mit:

• Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung

• Erfahrung im IT-Support, technischen Support oder Service Desk

• Gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche

• Grundkenntnisse in Netzwerken

• Idealerweise Erfahrung mit Kassensystemen, POS-Lösungen, technischen Endgeräten oder vergleichbaren dezentralen IT-Umgebungen

• Freude daran, unterschiedliche Hard- und Softwarekomponenten zu verstehen

• Ausgeprägte Serviceorientierung

• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

• Bereitschaft zur Teilnahme an Piketteinsätzen

• Bereitschaft zu punktuellen Einsätzen an Tankstellen

• Verantwortungsbewusst und zuverlässig

• Selbstständig und eigenverantwortlich in der Umsetzung

• Belastbar und in der Lage, auch bei mehreren gleichzeitigen Störungen ruhig zu priorisieren und strukturiert zu arbeiten

Erfahrung aus einem technischen Support-, Field-Service- oder Retail-Umfeld ist von Vorteil. Besonders interessant kann dein Hintergrund beispielsweise sein, wenn du bereits IT-Systeme, Kassensysteme oder technische Geräte in Filial-, Verkaufs-, Logistik- oder Serviceorganisationen betreut hast.

Sprachkenntnisse:

• Deutsch mindestens ungefähr B2

• Englisch ungefähr B2

• Französisch mindestens ungefähr B1

• Italienisch ist ein Plus, aber keine Voraussetzung