Customer Support Engineer

Wir sind ein junges Start-up der ETH Zürich und Fachhochschule Nordwestschweiz, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Metall 3D-Druck für alle Industrien zugänglich zu machen. Unsere Kunden sind primär KMUs aus dem Bereich Zahntechnik und dem industriellen Werkzeug- und Formenbau, haben aber auch Maschinen in der Luftfahrt, der Uhrenindustrie und in Ausbildungsstätten.

Der Schwerpunkt liegt momentan auf der Auslieferung der letzten Vorserienmaschinen (2. Gen.) und die Industrialisierung sowie Produktionsplanung der Serienmaschine (3. Gen.). Dabei sind auch die Sieb-Peripherieeinheit und applikationsnahe Materialparametrisierung ein wichtiger Bestandteil der aktuellen Entwicklungspakete.

Unser Standort ist im Technopark Zürich.

Als Customer Support Engineer im P&S Team arbeitest du zu ca.

• 30 % Remote-Support: Bearbeitung von Supportanfragen über unser Ticketsystem, Telefon und E-Mail. Du analysierst Probleme und führst gezielte Fehlerbehebungen aus der Ferne durch.
• 30 % Vor-Ort-Einsätze: Du führst Störungsbehebungen, Reparaturen, Schulungen und Funktionstests direkt beim Kunden durch und sorgst für eine reibungslose Inbetriebnahme und Wartung unserer Systeme.
• 30 % Testing & Fehleranalyse: Du testest neue Hard- und Software aus dem Entwicklungsteam und reproduzierst Fehlerbilder auf unserer internen Anlage zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung.
• 10 % Organisation: Mitaufbau einer kompetenten und qualifizierten Service
  - Organisation

Du bringst sehr gute People-Skills und ein hohes Qualitätsbewusstsein mit, hast eine technische Ausbildung (EFZ / HF / FH) abgeschlossen und bereits Praxiserfahrung im technischen Kundensupport (vorzugsweise Maschinenbau) gesammelt. Es macht dir Spass, im Austausch mit Kunden zu stehen und sie bei technischen Problemen zu unterstützen. Du arbeitest sauber, fokussiert und ehrlich und bist Kunden gegenüber stehts serviceorientiert. Neben sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift kommunizierst du sicher auf Englisch.

Als Teil unseres noch sehr jungen Start-ups hast du die Möglichkeit, unser Produkt und unsere Zukunft von Grund auf aktiv mitzugestalten und uns gegenüber unseren Kunden zu vertreten. Dies bedeutet, dass du dich in einem jungen Team fundamental einbringen kannst und wir viel Vertrauen in dich haben. Wir bieten dir viel Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten und Arbeitsort und fördern dich gerne bei deinen beruflichen Zielen.

In unserem sehr familiären Umfeld hast du zudem die besten Aufstiegsmöglichkeiten für deine Zukunft. Situationsbedingt ist auch Homeoffice möglich.