Customer Management & CRM Business Process Manager

Interessierst du dich für die Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von kundenzentrierten Prozessen? Begeistert dich die Möglichkeit, kundenorientierte End-to-End-Prozesse aktiv zu gestalten und kontinuierlich weiterzuentwickeln? So leistest du einen wesentlichen Beitrag zu Kundenzufriedenheit und Effizienz.

In dieser spannenden Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Analyse, Dokumentation sowie Weiterentwicklung unserer End-to-End-Prozesse im Customer Management. Du stellst sicher, dass Kundenprozesse effizient, kundenorientiert und zukunftsfähig gestaltet sind und trägst wesentlich zur Weiterentwicklung unserer Customer Journeys und der CRM-Landschaft bei.

Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Customer Experience, Business Architektur und CRM unterstützt du die Weiterentwicklung unserer End-to-End-Kundenprozesse und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Durch strukturierte Prozessdokumentationen identifizierst du Optimierungspotenziale, leitest gemeinsam mit den Fachbereichen geeignete Verbesserungsmessnahmen ab und übersetzt diese mit den IT Entwicklerteams in nachhaltige Lösungen.

Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 3» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Customer Management & CRM Business Process Manager.

• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen im Customer Management.
• Du stellst sicher, dass Prozesse entlang der Customer Journey kundenorientiert, effizient und konsistent gestaltet sind.
• Du erstellst strukturierte Prozessdokumentationen mittels BPMN und identifizierst Optimierungspotenziale zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Qualität und Effizienz.
• Du definierst Zielbilder und Soll-Prozesse und begleitest deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, der Business Architektur und den IT-Teams.
• Du moderierst bereichsübergreifende Workshops und stellst ein gemeinsames Verständnis von Prozessen, Kundenbedürfnissen und Zielsetzungen sicher.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement oder in der Prozessoptimierung, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen mittels BPMN sowie in der Erarbeitung von Soll-Prozessen
• Kenntnisse im Customer Journey Management sowie Verständnis von CRM-Systemen und digitalen Kundenprozessen.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und freude daran, Prozesse für unsere Kundinnen und Kunden einfacher, effizienter und kundenorientierter zu gestalten
• Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Talent Acquisition Consultant:
Marco Stettler ()

• Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
• Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
• Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten.

Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an…