Service Desk Specialist; m/w/d
Job in
Zürich, 8081, Zurich, Kanton Zürich, Switzerland
Listed on 2026-10-16
Listing for:
ITech Consult AG
Full Time
position Listed on 2026-10-16
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support, Technical Support, IT Support, Systems Administrator
Job Description & How to Apply Below
Location: Zürich
Service Desk Specialist (m/w/d) / M365 / Workplace Support / SCCM/
100%/ Zürich
Projek
t: Für ein anspruchsvolles Enterprise-Umfeld suchen wir einen engagierten ICT Supporter / Service Desk Specialist zur Verstärkung des User Service Desk Teams.
Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für eine schnelle, professionelle Lösung von IT-Anliegen.
- Betreuung der Mitarbeitenden als Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Anfragen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support
- Eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung im Windows-Client-Umfeld
- Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
- Koordination und Eskalation komplexerer Themen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
- Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und Dev Ops-Teams
- Unterstützung bei Arbeitsplatz-, Hard- und Software-Themen
- Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen oder geänderten IT-Lösungen
- Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support-Dokumentationen
- Gute Erfahrung im IT User Support oder Service Desk Umfeld (ca. 3-5 Jahre)
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client Support
- Erfahrung mit modernen Workplace-Technologien:
- Microsoft 365
- Share Point
- SCCM / Endpoint Management
- Azure Cloud Services
- Grundverständnis von Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastrukturen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Incident Management
- Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit
- Deutsch: C2
- Englisch: nice to have
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