Cloud Supporter 1st Level

Dafür stehst du

am Morgen auf:

• Du leistest 1st-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden – per Telefon, E-Mail und Fernwartung – und erreichst eine hohe Erstlösungsquote.
• Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert und nachvollziehbar.
• Du unterstützt im Microsoft-365-Basissupport:
  Exchange Online, Teams, SharePoint und One Drive.
• Du übernimmst Identity-Themen für einzelne Anwendende – Microsoft Entra , MFA, SSPR sowie Passwort- und Account-Anliegen.
• Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), verwaltest Zugriffsrechte und weist Lizenzen zu.
• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in Service Now, eskalierst strukturiert ins 2nd Level und bleibst am Ticket, bis es gelöst ist.
• Du erstellst Dokumentationen und Checklisten und pflegst aktiv unsere Wissensdatenbank.
• Du arbeitest mit Drittanbietern zusammen und hältst interne Prozesse aktuell.
• Du übernimmst administrative Aufgaben, erstellst Auswertungen und pflegst unser Dynamics 365.

Wir wünschen uns von dir:

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundendienst mit – oder die Motivation, als Quereinsteiger/in bei uns einzusteigen.
• Eine Ausbildung als ICT-Fachperson ist von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt ebenso.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365;
  Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Du hast Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Du bringst eine neugierige Haltung und echte Begeisterung für Technologie mit.
• Du arbeitest selbstständig, denkst kundenorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch.
• Du kommunizierst klar und freundlich – auch wenn es einmal hektisch wird – und übernimmst Ownership für dein Ticket.
• Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
• Du verfügst über Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse. Französisch ist ein Vorteil.