Trainee: Customer Success & QA Testing

Yoordi ist die All-in-One-Plattform für die Gastronomie, von digitalen Bestellungen zu Payments.

Wir helfen Restaurants ihre Prozesse zu vereinfachen, Umsatz zu steigern und Gäste besser zu bedienen.

Einfach, transparent und ohne unnötige Komplexität.

Als schnell wachsendes Schweizer SaaS-Startup treiben wir aktiv die Digitalisierung einer ganzen Branche voran. Wir bauen das Betriebssystem für die Gastronomie von morgen.

Als Trainee wirst du in den Bereichen:
Customer Success, Support & Software Testing tätig seinen.

Du lernst unsere Software und die Bedürfnisse unserer Kund:

Innen von Grund auf kennen.

Du unterstützt unsere Kund:

Innen, begleitest sie beim Onboarding und stellst durch strukturiertes Testing sicher, dass neue Funktionen zuverlässig funktionieren.

Du erklärst Software nicht nur, sondern hilfst aktiv dabei, sie besser zu machen.

• Beantwortung von Anfragen auf Deutsch, Englisch, (ideal auch Französisch & Italienisch)
• Analyse von Problemen und Erarbeitung passender Lösungen
• Verständliche Erklärung unserer Software per Telefon, E-Mail oder Video-Call
• Dokumentation von Fragen und Lösungen für unser Team und unsere Kund:
  
  Innen
• Erkennen wiederkehrender Probleme und aktive Mitarbeit an deren Verbesserung

• Begleitung neuer Kund:
  
  Innen vom Start bis zum erfolgreichen Go-Live
• Einrichtung und Konfiguration
• Durchführung von Schulungen remote und teilweise vor Ort
• Unterstützung unserer Kund:
  
  Innen bei der optimalen Nutzung von Yoordi
• Sicherstellen, dass unsere Kund:
  
  Innen schnell und erfolgreich mit Yoordi arbeiten können

• Testen neuer Funktionen vor ihrer Veröffentlichung
• Nachstellen und Dokumentieren von gemeldeten Fehlern
• Durchführung strukturierter Tests auf verschiedenen Geräten und Systemen
• Überprüfung, ob Funktionen aus Sicht unserer Kund:
  
  Innen verständlich und zuverlässig sindli>
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam

• Feedback unserer Kund:
  
  Innen aktiv ins Produktteam zurückspielen
• Unterstützung bei der Verbesserung und Automatisierung interner Prozesse
• Mitarbeit an abwechslungsreichen Projekten in den Bereichen Support, Produkt und Operations

• Du bist technikaffin und arbeitest dich schnell in neue Software und Tools ein
• Du hast Freude daran, Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden
• Du kommunizierst freundlich, klar und geduldig
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbständig
• Du übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
• Laufende oder abgeschlossene Ausbildung beziehungsweise Studium, zum Beispiel in Informatik, Wirtschaftsinformatik, KV, BWL oder einem vergleichbaren Bereich
• Du fühlst dich wohl in einem dynamischen Umfeld, in dem nicht jeder Prozess bereits fertig definiert ist

Bonus: Französisch oder Italienisch sowie Erfahrung in Gastronomie, Support, SaaS, POS, Payments oder Software Testing.

Du musst noch nicht alles können. Wichtig ist, dass du neugierig bist, schnell lernst und Lust hast, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

• Echter Impact: Deine Arbeit verbessert direkt das Erlebnis unserer Kund:
  
  Innen und ihrer Gäste
• Einblick in SaaS & Tech: Du lernst, wie Support, Onboarding, Produkt und Entwicklung zusammenspielen
• Learning by Doing: Du testest echte Software und arbeitest an konkreten Fällen
• Ownership statt Zuschauen: Du übernimmst von Anfang an Verantwortung
• Schnelle Entscheidungen & kurze Wege
• Wachstum: Persönlich und gemeinsam mit Yoordi
• Swiss-made Produkt mit klarer Positionierung
• Ein Team, das anpackt, ohne Ego, aber mit Ambition
• Mac Book und iPhone
• Kostenlose Snacks und Getränke
• Gemeinsame Team-Events

• Pensum: 100%
• Traineeship Dauer: 1 Jahr…