Head of Customer Operations
Job in
Zürich, 8081, Zurich, Kanton Zürich, Switzerland
Listed on 2026-10-09
Listing for:
StaffLnk GmbH
Full Time
position Listed on 2026-10-09
Job specializations:
-
Management
Operations Management, Project & Program Management, Change Management, General Management
Job Description & How to Apply Below
Location: Zürich
Für ein etabliertes Unternehmen in einem regulierten Dienstleistungsumfeld suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für einen zentralen Kunden- und Operationsbereich, treiben die digitale Transformation voran und entwickeln Prozesse, Organisation und Mitarbeitende kontinuierlich weiter.
Verantwortungsbereich
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung einer grösseren operativen Organisation
- Verantwortung für die End-to-End-Prozesse im Kunden- und Antragsmanagement
- Steuerung und Optimierung von operativen Leistungen anhand von KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen
- Weiterentwicklung des Operating Models mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit
- Initiierung und Umsetzung strategischer Transformationsprogramme
- Förderung von Innovationen, datengetriebenen Prozessen und AI-basierten Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie Vertrieb, Produktmanagement, Risikomanagement und Technologie
- Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung entlang der gesamten Customer Journey
- Verantwortung für Governance-, Compliance- und Risikomanagement-Anforderungen
- Aufbau einer leistungsstarken und zukunftsorientierten Organisationsstruktur
Qualifikationen
- Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung in Operations-, Customer-Service- oder Business-Operations-Funktionen
- Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in der Führung grösserer Teams oder Organisationseinheiten
- Erfahrung in der Steuerung komplexer operativer Prozesse
- Erfolgreiche Umsetzung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen
- Kenntnisse in Prozessautomatisierung, Datenanalyse und modernen Technologien
- Strategische und unternehmerische Denkweise
- Ausgeprägte Leadership-, Kommunikations- und Change-Management-Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
Perspektiven
- Strategische Führungsrolle mit hoher Sichtbarkeit
- Direkter Einfluss auf die zukünftige Organisationsentwicklung
- Gestaltung moderner digitaler Kunden- und Betriebsprozesse
- Verantwortung für Transformations- und Innovationsthemen
- Dynamisches Umfeld mit grossem Gestaltungsspielraum
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