Responsable des Systèmes de Valeur Client FSQR & Conformité

Responsable FSQR des Systèmes de Valeur Client & Conformité

Zurich, CH, 8005

À propos du poste

Le Responsable mondial des systèmes qualité client et de la conformité est chargé de diriger les programmes de systèmes qualité et de conformité axés sur le client à l’échelle mondiale, en veillant à l’alignement avec les normes qualité internes, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Agissant comme un lien clé entre les clients et l’organisation qualité mondiale, ce rôle impulse la conformité, la performance et l’amélioration continue tout en renforçant la confiance des clients et la continuité des activités.

Principales responsabilités :

• Gérer et maintenir les systèmes qualité orientés client et assurer leur alignement avec le cadre global du SMQ.
• Harmoniser les exigences qualité client à travers les régions, produits et catégories.
• Diriger les programmes de conformité client, incluant audits, évaluations, certifications, approbations et gestion des actions correctives.
• Surveiller les exigences spécifiques des clients et garantir la résolution rapide des écarts de conformité.
• Définir, suivre et rapporter les indicateurs clés de performance qualité client, en identifiant tendances, risques et opportunités d’amélioration.
• Conduire des initiatives d’amélioration continue pour réduire les réclamations, améliorer les performances d’audit et renforcer la conformité.
• Agir en tant que contact qualité principal pour les clients et soutenir la résolution des réclamations, incidents et escalades.
• Collaborer avec des équipes transversales dans les Opérations, R&D, Réglementaire, Chaîne d’approvisionnement et Qualité pour assurer une résolution efficace des problèmes.
• Établir des processus de gouvernance et de gestion des risques pour la conformité qualité client dans toutes les régions.
• Soutenir les activités de gestion de crise et contribuer aux stratégies et initiatives globales de qualité client.
• Assurer le rôle de suppléant du Directeur principal, Qualité client mondiale, selon les besoins.

À propos de vous :

• Diplôme de licence ou master en sciences alimentaires, technologie alimentaire, gestion de la qualité ou discipline apparentée.
• Minimum 3 ans d’expérience en qualité, sécurité alimentaire, conformité ou domaine similaire au sein d’une organisation mondiale.
• Solide connaissance des normes de sécurité alimentaire et qualité, SMQ, gestion des audits, gestion des risques et gestion des incidents.
• Expérience de travail avec des clients multinationaux et gestion de relations complexes avec les parties prenantes.
• Esprit analytique développé avec capacité à utiliser les données et les insights pour améliorer la performance.
• Capacité avérée à influencer et diriger des équipes transversales sans autorité directe.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, communication et gestion des parties prenantes.
• Maîtrise de l’anglais ; une langue européenne supplémentaire est un atout.
• Déplacements occasionnels requis.

Segment d’emploi :
Responsable chaîne d’approvisionnement, gestion des risques, chaîne d’approvisionnement, conformité, approvisionnement, opérations, finance, juridique