Senior Medewerker Klantcontactcentrum; KCC

Samen gaan we voor excellente dienstverlening én een sterk en gezellig team.

Voor ons Klantcontactcentrum zoeken we een senior collega die stevig in zijn of haar schoenen staat. Iemand die overzicht houdt, collega’s ondersteunt, projectmatig werkt en actief meedenkt over betere dienstverlening voor inwoners.

Samen met het team zorg je ervoor dat inwoners goed, vriendelijke en snel geholpen worden via telefoon, mail en chat. Daarnaast help je mee aan de verdere ontwikkeling van het KCC. Je bent zichtbaar binnen het team, neemt verantwoordelijkheid en vervult een voorbeeldrol.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coachen en begeleiden van collega’s;
• Bewaken van kwaliteit en voortgang;
• Oppakken van complexe vragen en klachten;
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden;
• Inwerken van nieuwe collega’s;
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen;
• Ondersteunen van de teamcoördinator.

• Goede arbeidsvoorwaarden volgens cao Grondstoffen, Energie en Omgeving;
• Een salaris tussen €3.103,- en €4.011,- per maand op basis van 40 uur;
• Persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget van 13,5%;
• Ten minste 28,5 verlofdagen op basis van 40 uur;
• Een afwisselende functie binnen een maatschappelijke organisatie;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën;
• Een betrokken en informeel team;

Jij bent proactief, klantgericht en weet collega’s mee te nemen in veranderingen.

Daarnaast heb je:

• Mbo/hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in klantcontact of dienstverlening;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Affiniteit met procesverbetering en projectmatig werken;
• Flexibiliteit tijdens drukke momenten.

Wij zijn ROVA, een publieke dienstverlener die werkt voor 23 gemeenten verdeeld over drie regio’s (IJssel-Vecht, Achterhoek en Eemland). Wij houden ons bezig met het inzamelen van afval & grondstoffen en het beheer van de buitenruimte. Dit proberen we zo effectief en efficiënt mogelijk te doen, met als doel: een mooie, schone en veilige leefomgeving, nu en in de toekomst.

Jaarlijks wordt er ruim 200.000 keer contact opgenomen met ons Klantcontactcentrum door inwoners met vragen, meldingen of klachten over afvalinzameling en beheer van de buitenruimte.