Customer Service Medewerker

Over de functie

Het is dinsdagochtend. Een fietsenmaker uit Amsterdam belt over een e-bike die geen ondersteuning meer geeft. Zijn klant staat in de winkel en wil vanmiddag weer de weg op. Jij blijft rustig, schakelt snel met de werkplaats en ontdekt dat het probleem waarschijnlijk niet in het display zit, maar in de motorsoftware. Binnen een paar minuten weet de dealer precies wat de vervolgstap is.

Nog voordat je je koffie op hebt, komt de volgende vraag binnen. Een dealer uit België wacht op een levering en wil weten wanneer onderdelen weer beschikbaar zijn. Je stemt af met logistiek, houdt overzicht en zorgt dat de klant niet hoeft te gissen. Duidelijkheid, snelheid en meedenken – daar maak jij het verschil. Later die dag bespreek je met collega’s veelgestelde vragen en ideeën om processen slimmer in te richten.

Want goede service draait hier niet alleen om tickets oplossen. Het draait om samenwerken, overzicht houden en elke dag een beetje beter willen worden.

Ben jij iemand die rust bewaart wanneer het druk wordt? Krijg je energie van klantcontact, denk je in oplossingen én wil je jezelf blijven ontwikkelen? Dan zou deze rol zomaar goed bij je kunnen passen.

Wij zijn Kruitbosch, het bedrijf achter sterke merken als Cortina en Alpina en de succesvolle groothandel PENDLR. Wat ruim 70 jaar geleden begon als lokale groothandel in Zwolle, is uitgegroeid tot een toonaangevende speler in duurzame fietsmobiliteit in Europa.

Onze organisatie bestaat uit twee business units:

• Cortina – ontwikkelt en levert bikes en e‑bikes voor de Europese markt.
• PENDLR – biedt producten, concepten en maatwerkoplossingen voor ruim 3.500 fietsdealers in binnen- en buitenland.

Samen met 250 collega’s in Zwolle en Lier (België) bouwen we iedere dag aan de toekomst van fietsen.

Als Medewerker Customer Service bij Cortina ben jij het aanspreekpunt voor dealers met vragen over fietsen, onderdelen, leveringen en e‑bikes. Je schakelt dagelijks met collega’s van logistiek, service en werkplaats om klanten snel en duidelijk verder te helpen. Je houdt overzicht, denkt in oplossingen en werkt mee aan het verbeteren van processen en klantbeleving. Daarbij krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen richting meerdere specialisaties binnen het team, waaronder e‑bike service.

Door je interesse in fietsen en e‑bikes heb je een natuurlijke nieuwsgierigheid naar techniek. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en krijg je energie van klantcontact en samenwerken.

• energie krijgen van klantcontact;
• graag overzicht houden en schakelen tussen verschillende situaties;
• nieuwsgierig zijn naar techniek en e‑bikes;
• willen werken in een omgeving die volop in ontwikkeling is;
• graag samenwerken in een hecht team.
• Je leert hier niet alleen meer over klantcontact, maar ook over techniek, logistiek en aftersales. Daardoor ontwikkel je jezelf breed binnen de organisatie.

De functie‑eisen

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact, hospitality, retail of klantenservice.
• Je communiceert makkelijk en duidelijk in het Nederlands.
• Je bent betrouwbaar, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.
• Je houdt overzicht en blijft rustig wanneer het druk wordt.
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren.
• Je hebt affiniteit met de fietsenbranche en de techniek die daarbij komt kijken.

• Klantgericht en communicatief sterk. Je krijgt energie van contact met klanten en dealers, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie duidelijk en rustig uit te leggen. Ook in drukke situaties houd je overzicht en denk je in oplossingen.
• Betrouwbaar en verantwoordelijk. Collega’s kunnen op je bouwen. Je neemt eigenaarschap over je werk, komt afspraken na en werkt zelfstandig, terwijl je ook goed samenwerkt met andere afdelingen, zoals logistiek, service en werkplaats.
• Leergierig en nieuwsgierig naar techniek. Je hoeft geen ervaren fietstechnicus te zijn, maar je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en jezelf te ontwikkelen richting e‑bikes en technische vraagstukken. Daarbij denk je actief mee over hoe processen en klantbeleving steeds beter kunnen.

G…