Klantenservice medewerker

Heb jij ervaring als klantenservice medewerker of callcentermedewerker? Ben je gewend om inkomende klantgesprekken te voeren, soepel te schakelen tussen verschillende systemen en klanten op een vriendelijke manier verder te helpen? Dan maken we graag kennis met je. Wij zoeken ervaren klantenservice medewerkers voor verschillende opdrachtgevers in de regio Zwolle, waar kwaliteit en klanttevredenheid vooropstaan.

Je start de dag met een kop koffie en een korte afstemming met je collega's. Daarna log je in op de verschillende systemen, zet je je headset op en neem je de eerste klant aan de lijn. Gedurende de dag help je klanten met uiteenlopende vragen. Je luistert aandachtig, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere klant met een duidelijk antwoord of passende oplossing het gesprek afsluit.

Heb je ervaring in een callcenter of op een telefonische klantenservice? Dan herken je vast het schakelen tussen verschillende systemen, het vastleggen van gespreksnotities en het helpen van klanten met uiteenlopende vragen. In deze functie gebruik je die ervaring in een werkomgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid belangrijker zijn dan zoveel mogelijk gesprekken per uur. Ook werk je met KPI s, maar de nadruk ligt op goede gesprekken en tevreden klanten.

• Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken
• Klanten helpen met vragen over facturen, wijzigingen, abonnementen en administratieve zaken
• Gespreksnotities en klantgegevens verwerken in verschillende systemen
• Klanten voorzien van een passende oplossing en zorgen voor een prettige klantbeleving

Je krijgt een uitgebreid inwerktraject waarin je de systemen, werkwijze en organisatie goed leert kennen. Daarna krijg je alle ruimte om jouw ervaring in te zetten en jezelf verder te ontwikkelen.

• Ervaring in klantenservice of callcenter ( inbound )
• Vermogen om te schakelen tussen systemen en gespreksnotities vast te leggen
• Klantgericht, luisterend en communicatief sterk
• Inzicht in KPI's en streven naar hoge klanttevredenheid