Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Ben jij klantvriendelijk en communicatief? En wil je een steentje bijdragen aan een mooie, gezonde en veilige leefomgeving door inwoners binnen het verzorgingsgebied van ROVA te helpen bij uiteenlopende vragen?

Vanwege groei van de organisatie zijn wij op zoek naar meerdere nieuwe collega's. Het is mogelijk om tussen de 28 en 40 uur per week te werken.

Jaarlijks wordt er ruim 200.000 keer contact opgenomen met ons Klantcontactcentrum (KCC) door inwoners die vragen, meldingen of klachten hebben over afvalinzameling en het beheer van de buitenruimte. Als medewerker klantcontactcentrum zorg je ervoor dat deze inwoners snel en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Dit doe je bijvoorbeeld door:

• Afspraken in te plannen voor het ophalen van grofvuil of tuinafval, of voor containerreparaties;
• Incidenten en klachten te registreren en de afhandeling ervan te bewaken;
• Informatie en tips te geven over goede afvalscheiding;
• Signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden.

Meldingen, vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, maar jij draait je hand er niet voor om. Want je kunt niet alleen goed overweg met een telefoon, maar je weet je weg ook te vinden binnen online kanalen en social media. Met andere woorden: of het nou via de telefoon, mail, app of chat is, jij zorgt ervoor dat de klant goed te woord wordt gestaan.

Zo draag je, samen met jouw circa 17 collega’s van het KCC, bij aan de klanttevredenheid en signaleer je kansen om onze dienstverlening in deze vitale branche nóg verder te verbeteren.

Wij zijn op zoek naar iemand die het leuk lijkt omop het KCC te werken;

• Een leuke afwisselende baan binnen een vooruitstrevende organisatie;
• Een tijdelijk contract;
• Salaris op basis van schaal E uit cao ‘Grondstoffen, Energie en Omgeving’ (maximaal €3.705,- op basis van 40 uur);
• Een persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget van 13,5% bovenop je salaris;
• Een goede (informele) werksfeer en een enthousiast, hecht team.

Iemand die klantvriendelijk en communicatief vaardig is. Je kan goed in teamverband werken: samen met je KCC-collega’s beantwoord je elke vraag, handel je elke klacht netjes af en pak je meldingen op. Schakelen tussen diverse systemen is voor jou geen probleem. Je kan goed omgaan met drukte en onverwachte vragen of taken. Om deze functie goed uit te kunnen voeren vragen wij:

• Vaste werkdagen op woensdag en donderdag en vrijdag
• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met onze vitale sector (afvalinzameling en beheer buitenruimte).
• Een dienstverlenende instelling, maar je weet soms ook ‘nee’ geaccepteerd te krijgen.
• Bereidheid om te werken in de avonduren (tot 19.00 uur) en één keer per zeven weken op zaterdag (van 9.00 tot 13.00 uur).

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jacquelien de Boer op telefoonnummer.

Schaal E van CAO Grondstoffen, Energie & Omgeving