Klantadviseur

Als Klantadviseur bij Essent help je klanten met vragen over hun energiezaken en adviseer je over passende producten en diensten. Je combineert klantcontact met commerciële werkzaamheden en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Dagelijks spreek je klanten via telefoon, chat en andere digitale kanalen. Je luistert zorgvuldig, brengt de situatie van de klant in kaart en komt tot een passende oplossing of aanbieding.

Daarbij krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening. Door jouw bijdrage help je klanten vooruit én ondersteun je Essent in de volgende stap van de energietransitie.
Je creëert niet alleen kansen als Klantadviseur om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen, je:

• Adviseert klanten over energiecontracten, producten en diensten
• Beantwoordt vragen via telefoon, chat en digitale kanalen
• Luistert actief en vraagt door, zodat je de klant écht begrijpt en de beste oplossing biedt
• Herkent commerciële mogelijkheden en vertaalt deze naar passende aanbiedingen
• Verwerkt klantgegevens en administratieve wijzigingen zorgvuldig in verschillende systemen
• Draagt verbetervoorstellen aan voor processen en klantcontact

In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Customer Operations. Binnen Customer Operations werken onze klantadviseurs aan verschillende klantreizen. Van het verwelkomen van nieuwe klanten tot het helpen van klanten bij vragen, veranderingen en verduurzamingsmogelijkheden: iedere dag maak je impact op de klantbeleving. We zoeken collega's die service combineren met commercieel inzicht, kansen herkennen en proactief meedenken met klanten. Omdat we meerdere functies beschikbaar hebben, kijken we tijdens de sollicitatieprocedure samen welke rol en welk team het beste bij jou passen.

Momenteel zijn wij op zoek naar nieuwe collega's binnen de volgende teams:
Team Correcte Factuur Binnen dit team zorg je ervoor dat klanten een juiste en tijdige factuur ontvangen. Je hebt veel contact met netbeheerders en andere leveranciers en onderzoekt afwijkingen die kunnen ontstaan tijdens processen en zorgt er indien nodig voor dat klanten alsnog een correcte factuur ontvangen.
Team Klachten In dit team behandel je klantreviews en complexe klantklachten die niet binnen de reguliere klantadviesprocessen opgelost kunnen worden. Je onderzoekt situaties zorgvuldig, zoekt samen met betrokken partijen naar passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
Team Incasso In het incassoteam ondersteun je klanten met betaalproblemen, voer je verschillende administratieve taken uit op het gebied van betalen en onderhoud je contact met bijvoorbeeld bewindvoerders en schuldhulpverleners. Je begeleidt klanten naar passende betalingsoplossingen, waarbij het contact vooral gericht is op zakelijke partijen en hulpverlenende instanties.
Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via telefoon, chat of andere servicekanalen
• Handig met computersystemen en je schakelt makkelijk tussen verschillende programma’s.
• Minimaal 32 uur per week flexibel beschikbaar bent tussen 08:00 en 18:00 uur, waarvan we minstens een dag per week op kantoor werken. De eerste 4 weken minimaal 32 uur op kantoor i.v.m. training.
• We vragen je daarnaast minimaal 8 zaterdagen per jaar beschikbaar te zijn.
• Een geldig VOG hebt (of bereid bent deze via ons aan te vragen, kosten zijn voor Essent).

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor overtuigingskracht, commerciële communicatie,…