Klantcontact medewerker IND

Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en telefoontjes. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om klanten professioneel en klantgericht te woord te staan. Jouw uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, gecombineerd met jouw ervaring in een klantgerichte functie, maakt jou een waardevolle toevoeging aan het team.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen: klanten telefonisch informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Werken met systemen: snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
• Deelnemen aan een training: een zesweekse opleiding volgen om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Ondersteunen van klanten: bijdragen aan een positieve klantbeleving door duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren op termijn ook chat- en e-mailvragen beantwoorden.

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur telefonisch.
• Snel schakelen tussen systemen en taken gaat je goed af.
• Beschikbaar voor een zesweekse training van 32 uur per week, start op 26 oktober.