Retentiemedewerker

Krijg jij energie van het behouden van tevreden klanten en het bieden van slimme oplossingen? Dan is de rol van Retentiemedewerker bij Yourhosting jou op het lijf geschreven!

Bij Yourhosting werk je als retentie-expert aan het versterken van klantrelaties. Jij helpt klanten die twijfelen of overwegen op te zeggen en weet ze met jouw kennis en empathie weer enthousiast te maken over onze diensten. Als retentiemedewerker maak je onderdeel uit van het Frontdesk-team, het team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Binnen dit team richt jij je specifiek op klantbehoud.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten die willen opzeggen via het telefoonnummer of via tickets.

• Proactief terugbellen van klanten om hun ervaring te begrijpen en passende oplossingen te bieden.

• Actief luisteren, doorvragen en bezwaren ombuigen naar kansen.

• Klantfeedback zorgvuldig registreren voor verbetering van onze dienstverlening.

• Samenwerken met collega’s van klantenservice, sales en support voor een soepele klantreis.

Je start met een uitgebreide training van drie weken waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Je hoeft geen technische expert te zijn. Wij leren je alles wat je moet weten! Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen.

Na de training draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt en welke tools je gebruikt. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.

Wij organiseren een startmoment op vrijdag 2 oktober. Op deze dag kun je dus bij ons beginnen als Retentiemedewerker.

Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau en hebt al de nodige ervaring opgedaan in een functie waarin klantbehoud en verkoopoptimalisatie centraal stonden. Je weet precies hoe je twijfelende klanten kunt overtuigen met de juiste argumenten en oplossingen. Zelfs bij lastige gesprekken blijf je rustig, klantgericht en oplossingsgericht.

Je weet in elk gesprek het vertrouwen van de klant te winnen. Dankzij jouw enthousiasme en je opgedane kennis van webhosting en cloudoplossingen, kun je klanten inhoudelijk goed adviseren.

Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving, waar prioriteiten kunnen verschuiven en past je hier moeiteloos op aan. Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een technische of commerciële context, is een duidelijke pre. Je bent beschikbaar voor 32 uur per week, bij voorkeur op maandag, woensdag en vrijdag.

• Je communiceert makkelijk en duidelijk.

• Je bent commercieel ingesteld en weet kansen te herkennen én te benutten.

• Je hebt interesse in ICT/webhosting of bent bereid hierover veel te leren.

• Je kunt goed zelfstandig werken en pakt verantwoordelijkheid.

• Je hebt minimaal mbo-niveau en ervaring in klantcontact of sales is een pré.

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Beschikbaar om vanaf 2 oktober te starten.

• Geld. Natuurlijk. Je wordt ingeschaald op basis van ervaring tussen de €2700 en €3500 bruto per maand (op fulltime basis).

• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.

• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.

• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.

• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag)…