Klantenservice Medewerker DFC Schaal

Klantenservice Medewerker DFC (Zwolle, Schaal
6)

• Vacatures
• 26 januari 2026
• door werkenbijabnamro.nl

Ben jij een zelfstandige ondersteuner die goed is in plannen en het telefonisch communiceren met klanten? Wil je samen met je team echt impact maken in de strijd tegen financiële criminaliteit? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken. Met jouw focus op het telefonisch ondersteunen van je collega’s, voorkomen we risico’s zoals witwassen en terrorismefinanciering.

Je werkt zelfstandig in een belteam dat afspraken plant met klanten en telefonisch communiceert met zowel particuliere als zakelijke klanten van ABN AMRO. Samen met je collega’s draag je bij aan de strijd tegen financiële criminaliteit. Jij bent het eerste aanspreekpunt en ondersteunt je collega’s telefonisch, zodat risico’s zoals witwassen en terrorismefinanciering worden voorkomen. Met jouw inzet maak je écht impact: je zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd en geholpen zijn.

• Je hebt veel klantcontact: elke dag spreek je verschillende mensen en help je hen verder.
• Je werkt in een hecht team: samen zorgen jullie voor een veilige financiële omgeving.
• Je draagt bij aan iets groters: jouw werk helpt bij het voorkomen van financiële criminaliteit en maakt de samenleving veiliger.
• Afwisseling en uitdaging: geen dag is hetzelfde, en je leert continu bij.

De afdeling
Detecting Financial Crime (DFC) is het 1

LOD centre of expertise op het gebied van financieel economische criminaliteit (FEC). Gezien het strategische belang van DFC als poortwachter van ABN AMRO, hebben de afdelingen Execution Client Generic en Execution Client Specialised een cruciale rol. Deze twee afdelingen zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de executie van de KYC, TM en Sanctions processen en het mitigeren van FEC risico’s binnen het KYC/CDD domein.

Bij de uitvoering van de werkzaamheden ligt de nadruk op expertise.

Way of working binnen Execution
Het startpunt voor Empowerment is het vertrouwen in de expertise en professionaliteit van onze collega’s, de rol van de leidinggevenden wordt meer faciliterend. Natuurlijk blijft er sprake van sturing op performance en het bepalen van de doelstellingen. Hoe het team invulling geeft aan het behalen van deze doelstellingen (HOE), bepaalt het team zelf binnen de vooraf afgestemde kaders (WAT). De teams worden ondersteund door het supportteam dat als doel heeft om collega’s te faciliteren en in staat te stellen verantwoording te nemen voor de te behalen doelen en de manier waarop die gerealiseerd worden.

Het supportteam bestaat uit meerdere rollen; de Team Coach, de FEC Expert en de People Coach. Zij ondersteunen ieder meerdere teams en kunnen vanwege deze focus hun expertise inzetten om teams in staat te stellen het iedere dag een beetje beter te doen. Van belang is het geven van vertrouwen en waarbij eigenaarschap en verantwoordelijkheid nemen door de teamleden centraal staat.

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Zin om je te ontwikkelen in een uitdagende omgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je vindt het leuk om met klanten te bellen.
• Zelfstandig en je zoekt actief hulp als dat nodig is.
• Gestructureerd en je bewaart goed het overzicht.
• Verantwoordelijk en je zet je in om je eigen doelen en je teamdoelen te behalen.
• Veranderen de doelen? Dan pas je je makkelijk aan Altijd leergierig en je vindt het leuk om voor verschillende teams ingezet te worden.

• Een werkomgeving waarin jij jezelf blijft ontwikkelen.
• Ruimte om door te groeien naar andere functies binnen Detecting Financial Crime of andere onderdelen van ABN AMRO.
• Intensieve ondersteuning in jouw ontwikkeling.
• Een hechte en gezellige DFC familie met sportdagen, pubquizzen en een budget om…