Customer Support Specialist

Als customer support specialist bij Zonneplan bouw je echte relaties op met klanten en help je hen maximaal profiteren van slimme energie-oplossingen, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en werkt met innovatieve tools zoals chatbot Kiki.
Je werkt 32-40 uur per week in een klein, betrokken team en schakelt bij storingen direct met developers. Het salaris ligt tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring.
Jouw impact bij Zonneplan    Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.  Via telefoon, mail en chat help je mensen snel en volledig verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten.
Jij signaleert waar het beter kan.  Je herkent patronen en knelpunten en deelt die proactief met je team, zodat producten en processen aansluiten bij wat klanten nodig hebben.
Jij draagt bij aan innovatie.  Met jouw input wordt de kennisbank van chatbot Kiki steeds slimmer en uitgebreider.
Jij blijft jezelf ontwikkelen.  Je leert van ervaren collega's, volgt trainingen en groeit in je rol.
Zo ziet het proces eruit   
1. Telefonische intake met Michelle of Saphira.
2. Kennismakingsgesprek met Saphira en Alice.
3. Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest.
4. Bij een match ontvang je snel een aanbod.
Dit neem jij mee   Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte rol.
Je communiceert helder en vriendelijk, zowel aan de telefoon als schriftelijk, ook bij technische onderwerpen.
Je werkt gestructureerd, volgt processen en begrijpt het belang van accurate registratie.
Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in energietechniek, elektrisch rijden en duurzame oplossingen.
Je werkt graag samen en bent trots als klanten tevreden zijn door jouw hulp.
Dit krijg je van ons   Een salaris tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring.
25 vakantiedagen, de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen en reiskostenvergoeding.
Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren.
Een werksfeer waarin je samen met collega's successen viert.
Samen bouwen aan de energie van morgen  Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid.
Elke dag help jij klanten meer halen uit hun zonnepanelen, slimmer laden met hun laadpaal, energie opslaan in hun thuisbatterij of profiteren van flexibele energieprijzen. Jouw werk maakt duurzame energie toegankelijker en begrijpelijker.
Heb je vragen? Bel of mail  /