Medewerker Klantcontactcentrum

Bij het Klantcontactcentrum sta jij klaar voor inwoners en ondernemers met al hun vragen. Je helpt snel, vriendelijk en met plezier. Geen dag is hetzelfde, en jij maakt elke dag écht het verschil.

Klinkt dit als jouw plek?

Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband / 32 uur per week

Maximaal € 4.015 (schaal
7)

Inwonerszaken

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers.

Maak jij graag het verschil voor de inwoners en ondernemers van Zwolle? En wil je echt wat voor hen betekenen? Dan is dit de ideale baan voor jou. In het KCC beantwoorden we elke dag eerstelijnsvragen van inwoners en ondernemers. Deze vragen komen via verschillende kanalen bij ons terecht. Het contact verloopt voornamelijk telefonisch, maar ook via mail en webcare.

Voor deze vacature start je bij Woon- en Leefomgeving. We hebben een kennisbank met vragen en antwoorden. Daardoor kun je inwoners al snel zelf verder helpen. Daarnaast zet je vragen of meldingen door naar de juiste afdelingen binnen de organisatie. Je bent altijd duidelijk over wat mensen kunnen verwachten van jouw acties. Je beantwoordt inhoudelijke vragen over de Woon- en leefomgeving van inwoners, zoals (fiets) parkeren, afvalinzameling, vergunningen, groen, wegen en het beheer van gemeentegebouwen.

Vragen als:
Waarom brandt de lantaarnpaal bij onze balletschool niet? Mag ik mijn schuur uitbouwen? Of hoe regel ik een parkeerontheffing voor mijn verhuizing? Je informeert en zet meldingen door die afgehandeld moeten worden.

Ben je voldoende ingewerkt en werk je zelfstandig bij Woon- en Leefomgeving? Dan groei je door en krijg je ook vragen van andere onderdelen te beantwoorden. Bij Sociale Zaken zijn de vragen meestal financieel van aard. Waarom is mijn uitkering nog steeds niet overgemaakt op mijn rekening? Voor welke regelingen kom ik in aanmerking? Hoe vraag ik een bijstandsuitkering aan?

Bij Burgerzaken staan vragen over de levensgebeurtenissen van inwoners centraal. Van geboorte tot overlijden, verhuizing doorgeven, uittreksels aanvragen en reisdocumenten die inwoners nodig hebben. Wil iemand bijvoorbeeld een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs aanvragen? Dan maak je een afspraak voor aan de balie en geef je direct aan wat de inwoner mee moet nemen.

Dienstverlening is voor ons een belangrijk uitgangspunt. Je bent stressbestendig, collegiaal en schakelt gemakkelijk. Je kunt werken onder druk en bent digitaal vaardig. Voor Woon- en leefomgeving is het prettig als je bekend bent met de stad. Het is belangrijk dat je kennis wilt verdiepen en verbreden. Jij bent degene met de vriendelijke, begripvolle en duidelijke stem die doorvraagt om onze inwoners en ondernemers zo goed mogelijk te helpen.

En je voelt je echt blij als dat weer is gelukt.

De focus voor deze vacature ligt bij Woon- en Leefomgeving. Er is een mogelijkheid om door te groeien naar Sociale Zaken en Burgerzaken.

Je hebt:

• minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
• ervaring met telefonische dienstverlening in een telefonie omgeving.

Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.564 (schaal
  6) en maximaal € 4.015 (functieschaal
  7) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra…