Adviseur Burgerzaken

Als Adviseur Burgerzaken ben jij de inhoudelijke expert die wet- en regelgeving vertaalt naar heldere processen en duurzame verbeteringen in de uitvoering. Je adviseert collega's, management en bestuur bij complexe vraagstukken en geeft richting aan kwaliteit, innovatie en vakinhoudelijke ontwikkeling binnen Burgerzaken. Met jouw brede blik verbind je beleid, uitvoering en systeeminrichting tot zichtbare impact voor inwoners en organisatie.

32 uur per week, jaarcontract met intentie tot vast dienstverband

Maximaal € 5.554 (schaal 10)

Inwonerszaken

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s, die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club; we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht.

We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.

De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Onze backoffice werkt meer op de achtergrond, waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid, en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s.

Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.

Houd je van afwisseling en impact? In deze rol combineer je inhoudelijke diepgang met zichtbare verbeteringen in uitvoering, van beleid tot systeeminrichting.

Als adviseur Burgerzaken ben jij de inhoudelijke expert binnen het vakgebied Burgerzaken. Je bent een onuitputtelijke vraagbaak voor je collega’s en geeft adviezen bij complexe vraagstukken. Je houdt ontwikkelingen, trends, nieuwe wet- en regelgeving en uitvoeringsbeleid in de gaten. Deze vertaal je naar richtlijnen en werkinstructies, voor onder meer BRP, briefadressen, adreskwaliteit en fraudepreventie. Ook adviseer je het management/bestuur over keuzes op het gebied van Burgerzaken.

Je bent vernieuwend en neemt een actieve en richtinggevende rol aan in de kwaliteit en vakinhoudelijke ontwikkeling van team Burgerzaken. Jouw visie breng je op een inspirerende manier over op je collega’s. Je creëert verbinding tussen de behoeften van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners, en interne werkprocessen. Met een brede blik op beleid én uitvoering werk je aan duurzame verbeteringen. Daarvoor werk je nauw samen met collega’s en in- en externe partners en neem je deel aan relevante netwerken en overleggen.

Verder vertaal je vakinhoudelijke wensen van de werkvloer naar werkende processen en heb je een actieve rol in de functionele inrichting en doorontwikkeling van iBurgerzaken.

Ook bied je juridische ondersteuning en heb je ervaring met bezwaar- en beroepsprocedures en stemt indien nodig af met de afdeling Juridische zaken. Daarnaast ondersteun je bij het afhandelen van klachten. Je bent achtervang voor de ontwikkeling en bewaking van het informatiebeveiligingsbeleid en continuïteitsplannen.

Tenslotte lever je een bijdrage aan de organisatie van de verkiezingen.

Je bent sterk in het ontwikkelen van beleid en het optimaliseren van processen. Disciplines zoals beleid, ICT en uitvoering weet je op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden en bent in staat complexe processen te structureren en verbeteren. Je werkt klantgericht, denkt in oplossingen en pakt kansen met een proactieve houding. Met jouw analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid houd je overzicht, ook wanneer de druk oploopt.

Daarnaast ben je politiek-bestuurlijk sensitief en beschik je over een scherp omgevingsbewustzijn. Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands…