Digitale specialist

Als Conversational Specialist speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van conversational AI binnen Univé. We maken de beweging naar een geïntegreerde, datagedreven klantinteractie waarin AI-assistenten, chatbots, voicebots en digitale contactkanalen een steeds belangrijkere rolspelen. Jij vertaalt de organisatiedoelstellingen en klantbehoeften naar een duidelijke visie en roadmap voor conversational AI en zorgt ervoor dat onze oplossingen aantoonbaar bijdragen aan een betere klantbeleving.

Daarbij bewaak je steeds de juiste balans tussen AI en menselijk/persoonlijk contact. Conversational AI is voor jou geen doel op zich, maar een middel om leden sneller, persoonlijker en slimmer te helpen, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.

De kern van de functie ligt in het ontwikkelen en regisseren van de conversational AI-capability binnen Univé. Je zorgt ervoor dat AI-oplossingen niet als losse initiatieven worden ontwikkeld, maar onderdeel zijn van één geïntegreerde visie op klantcontact.

Je ontwikkelt samen met Commercie, Digitale Kanalen, Data, IT en de Regionale Univé's een roadmap waarmee conversational AI steeds slimmer wordt ingezet binnen de verschillende klantreizen. Daarbij stuur je op klantwaarde, kwaliteit, adoptie en businessresultaten.

Je prioriteert verbeteringen op basis van impact en strategische waarde, bewaakt de roadmap en backlog en bent verantwoordelijk voor acceptatie van nieuwe functionaliteiten. Je monitort KPI's zoals klanttevredenheid, oplossingspercentage, gebruik en adoptie en vertaalt inzichten naar nieuwe optimalisaties.

In een omgeving waarin AI zich razendsnel ontwikkelt speel jij een belangrijke rol in het verder professionaliseren van conversational AI binnen Univé. Zo draag je bij aan een toekomstbestendige dienstverlening waarin digitale en persoonlijke klantinteractie naadloos samenwerken.

Wij vinden het belangrijk dat jij:

• een hbo- of wo-opleiding hebt afgerond, bij voorkeur in bedrijfskunde, informatica, commerciële economie, data of een vergelijkbare richting;
• minimaal 3 jaar ervaring hebt met digitale producten of omnichannel klantcontact;
• ervaring hebt met agile werken en bij voorkeur de rol van Product Owner hebt vervuld;
• businessbehoeften weet te vertalen naar een heldere roadmap en backlog;
• ervaring hebt met stakeholdermanagement binnen organisaties;
• datagedreven werkt en KPI's vertaalt naar concrete verbeterinitiatieven;
• kennis van conversational AI, generatieve AI en digitale dienstverlening.

We vragen veel van je. Maar we hebben je ook veel te bieden in deze uitdagende functie binnen een dynamische organisatie. Het salaris is ingedeeld in functiegroep 10 minimaal € 64.830,24 en maximaal € 93.155,08 bruto per jaar inclusief 13e maand en vakantiegeld op basis van een 38-urige werkweek. Afhankelijk van je ervaring kan het zijn dat je wordt geplaatst in een aanloopschaal.

• je krijgt een prima salaris, afhankelijk van je opleiding, ervaring en competenties;
• 13e maand;
• variabele collectieve prestatiebeloning van maximaal 9% van het jaarsalaris;
• arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
• 26 vakantiedagen bij een 38-urige werkweek;
• goede studiekostenregeling;
• prima pensioenvoorziening;
• reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• thuiswerkvergoeding;
• 20% korting op je schadeverzekering en een bijdrage voor je zorgverzekering;
• Het team heeft een fijne werkplek in Zwolle, vlakbij het station.

De afdeling Marketingstrategie & Activatie is onderdeel van het bedrijfsonderdeel Commercie binnen de Centrale Organisatie en opereert als regisseur van het commercieel beleid voor de Univé-formule. De afdeling verbindt marketingstrategie, klantbeleving en activatie en zorgt voor samenhang tussen merk, propositie, klantreis en kanaalinzet.

De afdeling bestaat uit twee teams:
Strategie & Beleid en Kanaal & Activatie
. Samen zorgen zij voor een heldere koers én voor de vertaling naar effectieve omnichannel activatie. De afdeling combineert daarmee de rol van inhoudelijk expert, regisseur en ondersteunt de operatie voor de Univé-formule.

Waar het team voor staat Het team Kanaal & Activatie vertaalt strategische keuzes naar consistente en effectieve omnichannel activatie. Het team zorgt voor een samenhangende inzet van web, app, conversational en digitale campagnes, waarbij digitale en persoonlijke contactmomenten naadloos op elkaar aansluiten. Zo realiseren zij één geïntegreerde klantbeleving over alle relevante touchpoints. In nauwe samenwerking met de Data- en IT-organisatie, waardestromen en klantreisteams draagt het team aantoonbaar bij aan verbetering van de omnichannel ambitie.