Business Informatie Analist

Als Business Informatie Analist (BIA) binnen het ledencontactplatform team werk je aan de vernieuwing van het klantcontactlandschap van Univé. Je speelt een belangrijke rol in de implementatie van een nieuw contactplatform én in het toekomstbestendig maken van onze processen en functionaliteiten.

Je houdt je bezig met het:

• ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom klantcontact (omnichannel klantinteractie via kanalen als telefonie, chat, whatsapp en e-mail.);
• ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw ledencontactplatform;
• vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen, samen met IT, leveranciers en stakeholders;
• identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten (zoals klantbeeld, processen, integraties en componenten zoals bijvoorbeeld “cover”);
• meedenken over en doorontwikkelen van generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform;
• ontwikkelen en integreren van conversational toepassingen binnen het contactlandschap, zoals voicebots, chatbots en AI-agents;
• analyseren van klantreizen en contactstromen om conversational oplossingen effectief in te zetten;
• zorgen voor een goede integratie van deze toepassingen met bestaande systemen en processen;
• ondersteunen bij testen, validatie en adoptie binnen de business;
• bewaken van samenhang tussen processen, systemen en klantreizen.

Je komt terecht in een multidisciplinair team dat werkt aan de toekomst van klantcontact binnen Univé. We bouwen niet alleen aan een nieuw platform, maar zorgen er ook voor dat we flexibel blijven door waar nodig platformonafhankelijk te ontwerpen en ontwikkelen. Innovatie speelt een grote rol, waarbij conversational AI en automatisering steeds belangrijker worden in het verbeteren van de klantbediening.

Je werkt nauw samen met o.a.:

• Product Owners
• IT-specialisten en architecten
• Business stakeholders (klantcontact, operatie)
• Externe leveranciers

Je werkt aan een groot verandertraject waarin je niet alleen een platform implementeert, maar ook helpt bouwen aan een toekomstvaste, modulaire en platformonafhankelijke inrichting van klantcontact binnen Univé — inclusief de inzet van innovatieve conversational oplossingen.

• Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol;
• Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken;
• Ervaring met (of affiniteit met) klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen;
• Affiniteit met conversational AI (chatbots, voicebots, AI-agents) is een pré;
• Begrip van IT-architectuur en integraties;
• Ervaring met Agile/Scrum werken;
• Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering.

De functie is ingeschaald in schaal
9. Afhankelijk van je kennis en ervaring ligt de salarisrange (schaal
9) tussen €58.352,80 en €82.377,96 bruto per jaar (op basis van een 38-urige werkweek inclusief vakantiegeld, een dertiende maand en exclusief variabele beloning).

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

• je krijgt een prima salaris, afhankelijk van je opleiding, ervaring en competenties;
• 13e maand;
• variabele Collectieve Prestatie Beloning van maximaal 9% van het jaarsalaris;
• arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
• 26 vakantiedagen bij een 38-urige werkweek;goede studiekostenregeling;
• prima pensioenvoorziening;
• reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een thuiswerkvergoeding;
• en natuurlijk: korting op je schade- en zorgverzekeringen bij Univé.

Univé is een coöperatieve organisatie die altijd dichtbij haar leden staat en gericht is op het bieden van financiële zekerheid. Het groeiende bedrijfsonderdeel IT staat voor de uitdaging om het IT-landschap en de IT-organisatie binnen de Univé Formule te transformeren in een wendbare,…