Manager IT-service

Bouw mee aan de landelijke ICT voor ambulancezorg.

Iedere dag vertrouwen ambulanceprofessionals op landelijke ICT-voorzieningen die hen ondersteunen bij het leveren van snelle en passende zorg. Ambulancezorg Nederland (AZN) bouwt aan de ICT-voorzieningen voor de sector en staat de komende jaren voor een belangrijke opgave: verdere professionalisering, groei en doorontwikkeling.

Ambulancezorg Nederland (AZN) is de branchevereniging van de 25 Regionale Ambulancevoorzieningen (RAV's) in Nederland. Vanuit het verenigingsbureau ondersteunt AZN de sector bij landelijke vraagstukken op het gebied van kwaliteit, innovatie, informatievoorziening en samenwerking. Binnen het programma ICT & Informatievoorziening werkt een klein, hecht team van drie mensen aan de landelijke ICT-voorzieningen die de ambulancezorg dagelijks draaiende houden. De komende jaren breidt dit team deze voorzieningen fors uit en ontwikkelt ze verder door — en daar is stevige regie, heldere afspraken en een professionele organisatie voor nodig.

Als Manager IT-servicecombineer jij tactische regie met praktische, hands-on inzet binnen onze ICT-voorzieningen. Jij bent de motor achter solide beheerprocessen.

Procesoptimalisatie & documentatie — Je brengt de huidige processen, afhankelijkheden en werkafspraken haarscherp in kaart. Je structureert en legt ze helder vast, zodat er een eenduidige basis ontstaat voor gebruik en verantwoording.

Leveranciers- & SLA-management — Je werkt samen met externe leveranciers, stuurt hen operationeel en tactisch aan en zorgt dat gemaakte afspraken (SLA's) daadwerkelijk worden nagekomen.

Opvolging incidenten — Samen met leveranciers analyseer je verstoringen en zet je gericht maatregelen in.

Netwerk & samenwerking — Je onderhoudt het relatienetwerk intern en extern en werkt nauw samen met de ICT-professionals van de 25 regionale ambulancevoorzieningen.

Coördinatie van systeemwijzigingen — Je coördineert wijzigingsverzoeken en plant de uitvoering ervan.

Administratie op orde — Je zorgt voor een up-to-date en overzichtelijke contract- en licentie-administratie en bewaakt de bijbehorende IT-budgetten scherp.

Kwaliteitsmanagement & definities — Jij bepaalt wat 'kwaliteit' en 'continuïteit’ op het gebied van ICT-applicaties precies betekenen voor AZN. Je richt hiervoor een heldere kwaliteitsregistratie in en rapporteert hier periodiek en transparant over aan de stakeholders.

Structurele verbetering — Op basis van jouw rapportages en analyses signaleer je knelpunten en vertaal je die naar concrete, blijvende verbetertrajecten voor de ICT-dienstverlening.

Vraagbaak — Jij bent hét centrale, laagdrempelige aanspreekpunt voor de RAV's als het gaat om vragen over de sectorale ICT-voorziening en het beheer daarvan.

Jij bent een pragmatische en proactieve IT-professional die niet wacht tot een proces op papier staat, maar zelf het initiatief pakt en de handen uit de mouwen steekt. Je hebt aan een half woord genoeg, doorziet snel hoe de hazen lopen en weet precies wat er nodig is om structuur aan te brengen. Bouwen, zaken administratief organiseren en documenteren — daar krijg jij energie van.

Omdat je opereert in een complex landelijk veld met veel stakeholders, ben je communicatief sterk en bestuurlijk sensitief, en schakel je moeiteloos tussen verschillende rollen. Tegengestelde belangen schrikken jou niet af: met jouw nuchtere blik, relativeringsvermogen en gezonde dosis humor krijg je mensen mee en boek je resultaat.

• ben je daadkrachtig en sterk in het structureren, inrichten en vastleggen van beheerprocessen;
• werk je graag netwerkgericht, waarbij de rol van aanjager en organisator je op het lijf geschreven is;
• heb je de mentaliteit van een 'doener' met…